Ciao Dennis,
Come accennato in precedenza, ho contattato il casinò privatamente tramite Skype, ma mi è stato comunicato che non discuteranno ulteriormente del problema. È una specie di meccanismo di protezione in modo che nessun altro cerchi di fare lo stesso in futuro. Non so come si sia verificata esattamente questa situazione, ma il casinò (come molti altri) ha i seguenti termini nei Termini e condizioni generali:
"11 COLLUSIONE, TRATTAMENTO, FRODE E ATTIVITÀ CRIMINALE
11.1 Le seguenti attività non sono consentite e costituiscono una violazione sostanziale delle presenti Condizioni:
11.1.1 Colludere con terzi;
11.1.2 Utilizzo di vantaggi o influenze sleali (comunemente noti come truffatori), compreso lo sfruttamento di un difetto, scappatoia o errore nel nostro software , utilizzo di lettori automatici (a volte noti come "bot");
11.1.3 Intraprendere attività fraudolente o illegali, incluso ma non limitato all'uso di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi;
11.1.4 Partecipare a qualsiasi attività criminale incluso, ma non limitato a, riciclaggio di denaro;
11.1.5 Trasferimento di fondi da un conto giocatore a un altro; e / o
11.1.6 Conduzione di frodi sui conti, uso di conti duplicati, manipolazione del nostro software o del nostro sito Web, sfruttamento di scappatoie o altre forme tecniche di abuso o altri comportamenti che equivalgono a truffe deliberate.
11.2 Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire tali attività; rilevarli e assicurarsi che i giocatori pertinenti siano trattati in modo appropriato. Potremmo segnalare la conoscenza o il sospetto di un reato alle autorità competenti, potremmo chiudere un gioco, sospendere o chiudere il Conto del giocatore, confiscare le tue vincite e tutti i fondi bonus (che verranno persi da te) e in alcuni casi, in adempimento di i nostri obblighi normativi e legali, bloccano l'accesso a tutti i fondi fino a quando non ci viene indicato come procedere dalle autorità. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che l'utente o qualsiasi altro giocatore possa sostenere a seguito di uno qualsiasi dei comportamenti descritti al precedente paragrafo 11.1 e qualsiasi azione intrapresa nei confronti dello stesso sarà a nostra esclusiva discrezione. "
Questo è il motivo per cui credo che sarà difficile per te vincere questa discussione. Sono stato anche informato che hai presentato un reclamo con l'MGA. Dal momento che il casinò non discuterà questo problema con noi, dovremo attendere la decisione del regolatore. Per favore fatemi sapere il risultato (peter.m@casino.guru). Il reclamo rimarrà irrisolto fino a quando non lo fai. Ti auguro buona fortuna e non vedo l'ora di sentirti presto.
I migliori saluti,
Peter
Hello Dennis,
As I mentioned before, I contacted the casino privately by Skype, but I was informed they will not discuss the issue further. It is kind of a protection mechanism so that nobody else tries to do the same in the future. I don't know how exactly this situation occurred, but the casino (as many others) has the following terms in the General T&Cs:
"11 COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
11.1 The following activities are not permitted and constitute a material breach of these Terms:
11.1.1 Colluding with third parties;
11.1.2 Using unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including the exploitation of a fault, loophole or error in our software, the use of automated players (sometimes known as 'bots');
11.1.3 Undertaking fraudulent or illegal activities, including but not limited to the use of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds;
11.1.4 Taking part in any criminal activities including, but not limited to, money laundering;
11.1.5 Transferring of funds from one player account to another; and/or
11.1.6 Conducting account fraud, use of Duplicate Accounts, manipulation of our software or Website, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behaviour which amounts to deliberate cheating.
11.2 We will take all reasonable steps to prevent such activities; detect them and ensure that the relevant players are dealt with appropriately. We may report knowledge or suspicion of an offence to the relevant authorities, we may terminate a game, suspend or close Your Player Account, confiscate your Winnings and any Bonus Funds (which shall be forfeited by you) and in certain cases, in fulfilment of our regulatory and legal obligations, block access to All Funds until we are directed on how to proceed by the authorities. We will not be liable for any loss or damage which you or any other player may incur as a result of any of the behaviour outlined in paragraph 11.1 above and any action we take in respect of the same will be at our sole discretion."
This is why I believe it will be difficult for you to win this argument. I was also informed you submitted a complaint with the MGA. Since the casino won't discuss this issue with us, we will have to wait for the regulator's decision. Please let me know about the result (peter.m@casino.guru). The complaint will remain unresolved until you do so. I wish you good luck and I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Peter
Traduzione automatica: