Il giocatore dalla Germania ha accumulato notevoli vincite. Sfortunatamente, a causa di un problema tecnico, non è stato onorato. Successivamente, l'account del giocatore è stato bloccato. Il regolatore alla fine ha deciso a favore del casinò e abbiamo respinto il reclamo.
Importo del prelievo 331000 € Il casinò ha bloccato il mio account, ora ho annunciato che c'era un presunto bug nel mio account, scusate il denaro andato versione corta 🙂
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno della cronologia dei giochi o degli screenshot che mostrano la vittoria. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti specificare se le vincite sono state accumulate da una giocata normale o da una vincita con jackpot? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho inviato tutti gli screenshot necessari 🙂
Grazie mille Dennis per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dennis,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot che hai inviato. Se ho capito bene, hai vinto € 138180 e € 231025 giocando due giochi diversi senza un bonus. Il tuo account è ora bloccato e è in corso un'indagine. È corretto? Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò in cui viene indicato il motivo per cui il tuo account è stato esaminato?
Ciao, come già accennato, il casinò ha terminato le indagini! È stato chiuso a causa del riciclaggio di denaro sporco, quindi il casinò ha detto che era un bug un bug nel casinò che avevo intenzionalmente sfruttato perché i prelievi che avevo annullato erano raddoppiati, quindi hai fermato ed eliminato tutti i miei prelievi
Capisco, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare qui.
Ciao,
Posso assicurarvi che questo caso è stato gestito dai servizi competenti al nostro fine. Vi sono alcune cose che non possono essere discusse in un forum pubblico al fine di mantenere la privacy di tutte le parti. Grazie per la vostra comprensione.
Sì, certo quello che Dreamz.com sta dicendo è una sciocchezza!
Posso dirlo! Ho depositato / vinto / perso / vinto quasi € 300 in un giorno
poi 300 € cliccato su ritiro quindi perso e volevo giocare di nuovo con i 300 €. Poi ho giocato per € 2 e ho avuto anche giri gratuiti, ecc. Che non sapevo che Dreamz.de avesse un BUG nel loro SISTEMA (che mi è stato comunicato solo dopo la chiusura dell'account) che i miei pagamenti che ho annullato per continuare a giocare aveva sempre raddoppiato !!!
Questo non mi è mai apparso in nessun momento da quando ho chiesto al servizio clienti e hanno detto che era tutto ok (screenshot)
poi ho reindirizzato tutti i pagamenti con carta di credito al bonifico bancario, quindi ho dovuto annullare quindi un totale di € 331.000 che era pronto per il pagamento! Dreamz.de mi ha pagato quasi € 12.000 sul mio conto bancario, quindi ho pensato che fosse tutto ok! Ma non lo era !!
dreamz.com mi accusa di farlo apposta e ora vuole da me 19.000 € per cosa? Perché ho giocato con soldi che non erano miei! Non è vero! Non ho fatto nulla di proposito Non sono un hacker !!
Ero con il mio avvocato che mi ha consigliato di trovare una soluzione pacifica. Ho scritto a dreamz.com che possiamo accordarci su € 200.000. Sono rimasti testardi e hanno detto che era colpa mia!
Quindi in breve su Dreamz.com non è degno di fiducia se un tale "bug" esiste davvero perché solo con me?
Perché questo bug era lì? Perché hai chiuso il mio account senza informarmi in anticipo? Perché non me l'hai detto prima?
Voglio i miei soldi! Altrimenti questa pagina deve essere chiusa per proteggere gli altri giocatori! È così che fanno soldi
E questa è la pura verità! Non capisco come un BUG del genere possa insorgere in un casinò! C'è qualcosa che non va, vero? Quindi rivendicare il giocatore intenzionalmente è stato assolutamente assurdo! Ogni giocatore lo sa che continui a giocare e poi annulli i pagamenti che sono memorizzati nell'account per continuare a giocare!
Chi dice che esiste un tale BUG? Tutti gli "utili" elevati vengono spinti su questo BUG assicurando i termini e le condizioni in modo che non sia necessario pagare?
Quindi dovresti aver informato il giocatore e non aver bloccato l'account per 10 giorni! Comportamento assolutamente negativo! E allora perché il casinò mi trasferisce € 12.000? Quindi sono calmo, vero?
impudenza!
Ciao,
Vorrei chiedere al Dreamz Casino di inviarmi una e-mail privata (peter.m@casino.guru) con una spiegazione e prove se non si desidera discutere pubblicamente del problema. Posso anche chiedere al giocatore di firmare una procura e fornirti questo se necessario.
Ciao Dennis, no, non ho ancora avuto risposta. Vorremmo chiedere al Dreamz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Perché ottengono altri 7 giorni? Questa è una guancia! È chiaro cosa fa Dreamz.com qui! Le risposte non hanno alcuna spiegazione che spinge l'intera vittoria su un BUG! Voglio i miei soldi!
Dreamz.com ora ha avuto più di 10 giorni per commentare e tutto quello che è successo qui "Ricevono altri 7 giorni" altrimenti una valutazione negativa?!?!
Ti ho immediatamente inviato tutte le prove per proteggere clienti e giocatori! Questo non può essere vero ?!
Questo è un sacco di soldi! Hanno sicuramente bisogno di più di 10 giorni per inventare un'altra bugia!
come ottengo i miei soldi
Questa pagina deve essere immediatamente inclusa nella lista nera! Veramente
Ciao Dennis,
Proverò a discutere del problema con il casinò in una chat privata. Ti risponderò al più presto.
Sì, dovrebbero semplicemente ammettere che è stato un loro errore e accettare la mia offerta da € 331.000 e trasferirmi € 100.000 in compensazione !!! Allora abbiamo finito! Ma dire che è un bug che ovviamente ho usato non ha senso !!! Il casinò mente e imbroglia e non lascerò che ciò accada a me! Non è colpa mia! Erano i miei soldi !! Non possono semplicemente prenderlo da me !!! Questo richiede troppo tempo e non vedi alcuna reazione! E tutte le bugie !!!
Il casinò deve essere cancellato! Assolutamente per proteggere gli altri giocatori!
Ma prima voglio vedere i soldi, altrimenti accendo la polizia e gli avvocati!
Come serio operatore di casinò non posso incolpare il cliente e dire la tua colpa se hai così tanti soldi nel conto del giocatore!
Se un Iphone viene offerto in un negozio online invece di 1000 € per 1 €, posso anche acquistarlo !!!
Il casinò ha fatto un errore, è sicuramente il loro errore di cui non ero a conoscenza! Secondo l'avvocato, il denaro è mio. Il casinò non vuole una soluzione pacifica ma blocca il mio account e non risponde nemmeno qui!
Ho dato la mia prova o no? Perché il casinò ha così tanto tempo? È chiaramente una frode, l'unico che scrivo qui sono io! Dal momento che ho prove
Vorrei che la questione fosse risolta in 24 ore o almeno i € 100.000 che ho offerto sono nel mio account
Potete vederlo? Nessun feedback quindi mi dispiace che tu possa farlo
Casinò non più di 7 giorni dare solo le risposte con bugie! E minacci una valutazione negativa? Trovo triste un casinò con queste vendite al giorno! Devi fare molto di più come ritirare le licenze, bloccare per un anno ecc. Mi dispiace che si tratti di circa 331.000 € che non siano pochi soldi! Non importa se è stato un errore da parte loro! Era a mia disposizione per il pagamento! Non importa se fosse un bug, non succede nulla di simile in un casinò rispettabile!
Il Casinò Dreamz deve solo sopportarlo! Non posso dire che se perdo soldi oh che era un ERRORE ho perso 100 €! Vorrei una risposta oggi, per favore
Adesso mi basta! Niente va qui nessuna risposta da nessuna parte! Qui Dreamz.com è protetto La cosa principale è che i casinò continuano a barare! Sto inviando uno screenshot qui in modo che tutti i giocatori interessati possano vederlo! 
È una delizia del casinò non commentare il blocco di un account giocatore! Nessun motivo per menzionare e poi mettere tutto su un BUG! Il casinò dice (come detto sopra) perché ho annullato i miei prelievi il denaro è sempre stato raddoppiato, sì? Colpa mia No! Sapevo di no! Puoi vedere il totale contento e pensare che il jackpot sia rotto! Dreamz.com è così codardo e blocca l'account cancella i trasferimenti e dice bene nelle Agbs che dice!
le mie offerte non sono state ricevute, l'intero credito è stato cancellato, ecc.
Nessun giocatore dovrebbe giocare qui perché le vincite alte non vengono pagate!
Ciao Dennis,
Come accennato in precedenza, ho contattato il casinò privatamente tramite Skype, ma mi è stato comunicato che non discuteranno ulteriormente del problema. È una specie di meccanismo di protezione in modo che nessun altro cerchi di fare lo stesso in futuro. Non so come si sia verificata esattamente questa situazione, ma il casinò (come molti altri) ha i seguenti termini nei Termini e condizioni generali:
"11 COLLUSIONE, TRATTAMENTO, FRODE E ATTIVITÀ CRIMINALE
11.1 Le seguenti attività non sono consentite e costituiscono una violazione sostanziale delle presenti Condizioni:
11.1.1 Colludere con terzi;
11.1.2 Utilizzo di vantaggi o influenze sleali (comunemente noti come truffatori), compreso lo sfruttamento di un difetto, scappatoia o errore nel nostro software , utilizzo di lettori automatici (a volte noti come "bot");
11.1.3 Intraprendere attività fraudolente o illegali, incluso ma non limitato all'uso di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata, come fonte di fondi;
11.1.4 Partecipare a qualsiasi attività criminale incluso, ma non limitato a, riciclaggio di denaro;
11.1.5 Trasferimento di fondi da un conto giocatore a un altro; e / o
11.1.6 Conduzione di frodi sui conti, uso di conti duplicati, manipolazione del nostro software o del nostro sito Web, sfruttamento di scappatoie o altre forme tecniche di abuso o altri comportamenti che equivalgono a truffe deliberate.
11.2 Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire tali attività; rilevarli e assicurarsi che i giocatori pertinenti siano trattati in modo appropriato. Potremmo segnalare la conoscenza o il sospetto di un reato alle autorità competenti, potremmo chiudere un gioco, sospendere o chiudere il Conto del giocatore, confiscare le tue vincite e tutti i fondi bonus (che verranno persi da te) e in alcuni casi, in adempimento di i nostri obblighi normativi e legali, bloccano l'accesso a tutti i fondi fino a quando non ci viene indicato come procedere dalle autorità. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che l'utente o qualsiasi altro giocatore possa sostenere a seguito di uno qualsiasi dei comportamenti descritti al precedente paragrafo 11.1 e qualsiasi azione intrapresa nei confronti dello stesso sarà a nostra esclusiva discrezione. "
Questo è il motivo per cui credo che sarà difficile per te vincere questa discussione. Sono stato anche informato che hai presentato un reclamo con l'MGA. Dal momento che il casinò non discuterà questo problema con noi, dovremo attendere la decisione del regolatore. Per favore fatemi sapere il risultato (peter.m@casino.guru). Il reclamo rimarrà irrisolto fino a quando non lo fai. Ti auguro buona fortuna e non vedo l'ora di sentirti presto.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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