Dreamz Casino - Der Spieler wurde für den Live-Chat gesperrt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.

Liebe Tasha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Wurde Ihr Zugriff auf einen Live-Chat nur widerrufen oder wurde auch Ihr Konto gesperrt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, das ist Tasha. Ja, ich habe den vollständigen Überprüfungsprozess durchgeführt und ich habe immer noch alle E-Mails von dreamz Casino, um dies zu beweisen. Ich habe meine beiden Seiten gesendet, dann meine Bankdaten usw. Dann habe ich um eine Auszahlung gebeten, die sie mir gesagt haben 2 -5 Tage, als ich es nie erhalten habe, habe ich eine Untersuchung angefordert, also habe ich PDF-Erklärungen gesendet, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten habe. Dann haben sie gesagt, dass der Rückzug erneut genehmigt wurde und ich werde es in 2-5 Tagen erhalten, dann vergehen 2 weitere Wochen und nichts so Ich kontaktiere sie und frage nach meinem Rückzug. Sie sagten, sie hätten Erklärungen gesendet, um zu beweisen, dass ich sie nicht erhalten habe. Deshalb habe ich mich jetzt angemeldet und auf Live-Chat geklickt. Darin steht: Entschuldigung, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, und jemand wird sich bei mir melden. Ich habe 2 Nachrichten hinterlassen und nichts. Von meinem Freundeskonto ist ein Live-Chat verfügbar. Also ist nur meiner blockiert. Bitte, ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. "

Vielen Dank Tasha für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tasha,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Dreamz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich Tashas Rückzug verzögert hat.

Wir möchten das Dreamz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.