Dreamz Casino - Il giocatore è stato bloccato dalla live chat. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

Caro Tasha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC? Quale metodo di pagamento hai scelto di prelevare le tue vincite? Il tuo accesso a una chat live è stato revocato solo o anche il tuo account è stato bloccato? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ulteriori commenti del giocatore:

"Ciao, sono Tasha. Sì, ho fatto il processo di verifica completo e ho ancora tutte le e-mail dal casinò Dreamz per dimostrarlo. Ho inviato il mio entrambi i lati quindi le mie informazioni bancarie ecc. Poi ho richiesto un prelievo mi hanno detto 2 -5 giorni, quando non l'ho mai ricevuto, ho richiesto un'indagine, quindi ho inviato dichiarazioni in pdf per provare di non aver ricevuto nulla, poi hanno detto che il ritiro è stato approvato di nuovo e lo riceverò in 2-5 giorni, quindi passano altre 2 settimane e niente così Li contatto chiedendo del mio prelievo. Hanno detto di inviare dichiarazioni per dimostrare che non l'ho ricevuto, quindi ho fatto il login e faccio clic su chat dal vivo e dice. Mi dispiace per favore lascia un messaggio e qualcuno mi risponderà. Ho lasciato 2 messaggi e niente. Dal mio account di amici è disponibile la chat dal vivo. Quindi solo la mia è bloccata. Per favore, non so davvero cosa fare. "

Grazie mille Tasha per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tasha,

Mi dispiace molto per il tuo problema.

Vorrei invitare Dreamz Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione del perché il ritiro di Tasha è stato ritardato.

Vorremmo chiedere al Dreamz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.