Der Spieler aus Portugal hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Er forderte einen Bonus, bekam dann aber einige Probleme mit Nachrichten, in denen erwähnt wurde, dass er aus einem eingeschränkten Land stammt. Der Spieler teilte uns mit, dass sein Problem gelöst wurde, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Ich habe 3 Mal in diesem Casino eingezahlt, hohe Beträge und einfach diese Seite begann zu stürzen und zu fallen und sagte, dass es in Portugal nicht erlaubt sei, dass die Seite illegal sei und dass mein Konto gefährdet sei. Danach habe ich den Bonus eingegeben und gewonnen Ein Preis, der nicht ausgezahlt wurde. Ich habe ein Video aufgenommen, das ihnen Fotos zeigt, und selbst dann zahlen sie nicht
Lieber Luiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Liste der eingeschränkten Länder nicht gefunden. Portugal war im Registrierungsformular verfügbar.
Könnten Sie uns bitte einige Screenshots mitteilen, in denen diese Nachricht erwähnt wird? Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, Ihr Konto zu verifizieren?
Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo ... Das war nicht das Hauptproblem. Der Grund, warum Sie hier sind, war der Preis, den ich im Bonus gewonnen habe und der nicht in mein Konto eingegangen ist.
Ich habe hier Videos und Fotos und Sie wissen es so sehr, dass Sie in der E-Mail, die Sie mir gesendet haben, den Fehler angenommen haben.
Luiz, hast du Probleme, mir E-Mails zu schicken? Ich habe es getestet und meine E-Mail funktioniert und ich hatte keine Schwierigkeiten. Würdest du so nett sein und versuchen, die Beweise erneut zu senden? Wir müssen so viele Informationen wie möglich sammeln, um weitere Untersuchungen durchführen zu können.
Problem gelöst Jungs, ich werde die Beschwerde zurückziehen. Vielen Dank, dass Sie Casino Guru
Luiz, verstehe ich richtig, dass du unsere Hilfe nicht mehr brauchst? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Nachdem das Problem behoben wurde, werden wir es jetzt in unserem System als "behoben" schließen. Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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