Il giocatore portoghese ha depositato fondi sul suo conto. Ha richiesto un bonus, ma poi ha iniziato a riscontrare alcuni problemi con i messaggi che menzionavano che proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ci ha informato che il suo problema è stato risolto, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Ho depositato 3 volte in quel casinò, importi elevati e semplicemente quel sito ha iniziato a bloccarsi e cadere e ho detto che non era consentito in Portogallo che il sito fosse illegale e che il mio account era a rischio, dopodiché ho inserito il bonus e ho vinto un premio che non è stato pagato, ho registrato un video che mostrava loro le foto e anche allora non pagano
Caro Luiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e non ho trovato l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni e il Portogallo era disponibile nel modulo di registrazione.
Potresti condividere con noi alcuni screenshot che menzionano questo messaggio? Ho capito bene che hai provato a verificare il tuo account?
Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao ... Non era questo il problema principale, il motivo per cui sei qui è stato il premio che ho vinto nel bonus e non è entrato nel mio account.
Ho qui video e foto e tu lo sai, tanto che nell'email che mi hai inviato hai assunto l'errore.
Luiz, hai problemi a inviarmi email? L'ho testato e la mia email funziona e non ho riscontrato alcuna difficoltà. Saresti così gentile e proveresti a inviare di nuovo le prove? Dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili per procedere con ulteriori indagini.
Problema risolto ragazzi, ritirerò il reclamo. Grazie guru del casinò
Luiz, ho capito bene che non hai più bisogno del nostro aiuto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo?
Poiché il problema è stato risolto, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per averci contattato e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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