HomeBeschwerdenDrift Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Drift Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 52,000 ₦

Drift Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-20 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Nigeria hatte 46.000 Naira eingezahlt, gespielt und bis zu 52.000 gewonnen. Er hatte jedoch eine E-Mail von Drift Casino erhalten, in der es hieß, sein Konto sei gesperrt worden und er könne sich nicht anmelden oder sein Geld nicht abrufen. Der Spieler gab an, dass er keinen aktiven Bonus hatte und sein Konto wurde verifiziert. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass er keine Bedingungen verletzt habe, hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass seine Einsätze nicht nur zu Erholungszwecken erfolgten. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe ein Konto bei Drift Casino, ich habe mehrere Spiele gespielt, gewonnen, verloren und eine Reihe von Abhebungen vorgenommen. Nachdem ich heute 46.000 Naira eingezahlt und 52.000 gewonnen habe, erhielt ich eine E-Mail von Drift, dass mein Konto gesperrt ist. Ich konnte mich nicht anmelden und mein Geld wurde nicht zurückerstattet

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vor 10 Monaten
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Lieber Benny1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie bitte Ihr Casino-Konto erstellt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Ich habe keinen Bonus oder aktiven Bonus auf dem Konto. Mein Konto wurde einschließlich beider Zahlungsmethoden, die ich verwende, verifiziert. Astropay und Neteller.

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich gegen einige Geschäftsbedingungen für Finanzbetrug verstoßen habe, was meiner Meinung nach nur ein Vorwand ist, mein Geld zu behalten

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Benny1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Benny1, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Benny1,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Drift Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Drift Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Lieber Adam,


Da es sich bei diesem Fall um vertrauliche Informationen handelt, die wir nicht an Dritte weitergeben dürfen, habe ich Ihnen eine ausführliche E-Mail geschickt. Bitte finden Sie meine E-Mail in Ihrem Korrespondentenfeld. Hier finden Sie alle Informationen. Sie können mir auch jederzeit eine E-Mail senden


Aufrichtig,

Drift Casino-Team

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Drift Casino.


Bitte lesen Sie meine Antwort auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Lieber Adam,


Bitte lesen Sie meine E-Mail, um die Situation besser zu verstehen. Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Benny1,


Dieser Fall wird mit dem Casino per E-Mail besprochen und da ich auf weitere Beweise warte, werde ich den Timer entsprechend verlängern.


Sobald ich sie erhalten und überprüft habe, werde ich hier ein Update mit unseren Ergebnissen veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Lieber Benny1,


Ich habe vom Casino Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihre Einsätze im Casino nicht nur zu Erholungszwecken erfolgten. Darf ich Sie bitten, den Betrag und das Datum Ihrer letzten Einzahlung zu bestätigen, und können Sie mir sagen, welche Spiele Sie gespielt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Welche Art von Wettbedingungen haben das vermutet, wie habe ich alles gewonnen, was ich nach einer Reihe schwerer Niederlagen gewonnen habe?

Bitte beachten Sie, dass Drift Casino mein Konto gesperrt hat und ich keinen Zugriff auf den Bank- oder Spielverlauf habe, um alle von mir bezahlten Spiele anzuzeigen, aber ich kann alle über meine Einzahlungsplattformen bereitstellen.

Drift Casino zieht immer 10 % meiner Auszahlung ab, wenn ich eine Auszahlung vornehme, selbst nach mehreren Umsätzen bei Live-Roulette. Laut Live-Roulette gibt es keine vollständigen Wettanforderungen und sie nehmen 10 % ab, wenn Sie sich trotzdem für eine Auszahlung entscheiden.

Can Drift Casino stellt meine Gesamteinzahlungen, Gesamteinsätze und Gesamtauszahlungen zur Verfügung, um mir das Gegenteil zu beweisen.

Habe ich nicht das Recht, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn ich ernsthaft verliere, obwohl ich 10 % des Gesamtauszahlungsbetrags bezahle?

Meine letzte Einzahlung betrug 46.000 Naira. Wie konnte ich den Betrag auf 52.000 Naira erhöhen, bevor plötzlich mein Konto gesperrt wurde, wenn ich nicht in Echtzeit gewettet habe?


Meine letzte Einzahlung betrug 46.000 Naira am 20.12.2023 und ich erinnerte mich, dass ich Live-Roulette und vielleicht einen Slot gespielt habe, an den ich mich nicht mehr genau erinnern kann. Ich habe nur ein paar Minuten gespielt und war kurz davor, zurückzukommen, während sie mein Konto sperrten, nachdem sie 52.000 gewonnen hatten Naira.


50000 Naira 20.12.2023 Live-Roulette gespielt


50000 Naira 20.12.2023 Live-Roulette und einige Slots gespielt

Bitte geben Sie an, wie viel Einzahlungsbestätigung Sie wünschen. Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff auf den Spielverlauf habe.

Beachten Sie auch, dass es im Drift Casino keine Astropay-Auszahlung gibt, daher habe ich Neteller für Auszahlungen und einige Einzahlungen verwendet.




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vor 9 Monaten
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Liebes Drift Casino,


Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um noch ein paar Details zu klären. Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Lieber Benny1,


Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass das Casino eine Gebühr von 10 % für Abhebungen von Einzahlungen erhebt, die die Wettanforderungen nicht erfüllen, ist damit nicht beabsichtigt, dass die Wetten vollständig ignoriert werden.

Obwohl ich glaube, dass das Casino absolut schuld daran ist, Ihre Aktivitäten nicht früher erkannt zu haben, reichen die vom Casino vorgelegten Beweise aus, um seine Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zu untermauern. Aufgrund der Art Ihrer Aktivitäten kann ich keine detailliertere Erklärung abgeben, bin jedoch der Meinung, dass das Casino in dieser Hinsicht gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.


Daher können wir in diesem Fall nichts weiter tun und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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