Drift Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho un conto con Drift Casino, ho giocato diversi, ho vinto, perso e ho effettuato una serie di prelievi. Dopo aver depositato 46000Naira oggi e averlo vinto a 52000, ho ricevuto un'e-mail da Drift che mi informava che il mio account era bloccato. Non sono riuscito ad accedere e i miei fondi non sono stati restituiti

Caro Benny1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando hai creato il tuo account del casinò, per favore? Potresti avvisarti se hai superato la verifica KYC prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Non ho alcun bonus o bonus attivo sul conto, il mio conto è stato verificato includendo entrambi i metodi di pagamento che utilizzo; Astropay e Neteller.

Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che ho violato alcuni termini e condizioni di frode finanziaria che credo siano tutte scuse per trattenere i miei soldi

Grazie mille per la tua risposta, Benny1. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, Benny1, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Benny1,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Drift Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Drift Casinò,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sul motivo della confisca delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Poiché questo caso contiene informazioni riservate che non possiamo divulgare a terzi, ti ho inviato un'e-mail dettagliata. Per favore trova la mia email nella tua casella dei corrispondenti. Ecco tutte le informazioni. Inoltre, non esitate a rispondermi via email in qualsiasi momento

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Drift

Grazie per la tua risposta, Drift Casino.

Ti invitiamo a leggere la mia risposta alla tua e-mail in cui richiedevo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Consulta la mia email per comprendere meglio la situazione. Grazie

Caro Benny1,

Questo caso è in fase di discussione con il casinò via e-mail e, poiché aspetto ulteriori prove, estenderò di conseguenza il termine.

Una volta ricevuto ed esaminato, pubblicherò qui un aggiornamento con i nostri risultati.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Benny1,

Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che le tue scommesse al casinò non erano solo a scopo ricreativo. Posso chiederti di confermare l'importo e la data del tuo deposito più recente, per favore, e puoi dirmi a quali giochi hai giocato?

Cordiali saluti,

Adamo

Che tipo di requisiti di scommessa sospettavano, come ho fatto a vincere tutto ciò che ho vinto dopo una serie di gravi perdite.

Tieni presente che Drift Casino ha bloccato il mio account e non ho accesso alla cronologia bancaria o di gioco per indicare tutti i giochi che ho pagato, ma posso fornire tutto dalle mie piattaforme di deposito.

Drift Casino rimuove sempre il 10% del mio prelievo ogni volta che ritiro anche dopo diversi turnover sulle roulette dal vivo, secondo loro le roulette dal vivo non forniscono requisiti di scommessa completi e prendono il 10% se decidi comunque di ritirarti.

Can Drift Casino fornisce i miei depositi totali, la scommessa totale e il ritiro totale per dimostrare che mi sbaglio.

Non ho il diritto di effettuare un prelievo quando sto perdendo seriamente nonostante abbia pagato il 10% del prelievo totale?.

Il mio ultimo deposito è stato di 46000 Naira, come ho potuto vincere il fondo fino a 52000 Naira prima che improvvisamente bloccassero il mio conto se non stavo scommettendo in tempo reale?

Il mio ultimo deposito è stato di 46000 Naira il 20-12-2023 e mi sono ricordato di aver giocato alla roulette dal vivo e forse alle slot che non riesco a ricordare completamente, ho giocato solo per pochi minuti poi sono quasi tornato mentre bloccano il mio account dopo aver vinto a 52000 Naira.

50000 Naira il 20-12-2023 ha giocato a roulette dal vivo

50000 Naira 20/12/2023 Ho giocato alla roulette dal vivo e ad alcune slot

Per favore, quanta conferma del deposito desideri, sappi che non ho accesso alla cronologia del gioco.

Tieni inoltre presente che il casinò Drift non dispone di prelievi AstroPay, quindi ho utilizzato Neteller per i prelievi e anche per alcuni depositi.

Caro Drift Casinò,

Ti ho inviato una email per chiarire un paio di ulteriori dettagli. Grazie in anticipo per la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Benny1,

Anche se apprezzo che il casinò abbia questa regola riguardante una commissione del 10% per i prelievi di depositi che non hanno soddisfatto i requisiti di scommessa, non è intesa a consentire che le scommesse vengano ignorate completamente.

Anche se ritengo che il casinò sia assolutamente colpevole per non aver rilevato le tue attività prima, le prove fornite dal casinò sono sufficienti a supportare le ragioni per cui ha bloccato il tuo account. A causa della natura delle vostre attività, non sono in grado di fornire una spiegazione più dettagliata, ma credo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni a questo riguardo.

Di conseguenza, non possiamo fare altro per fornire assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo