Der Spieler aus Russland tätigte eine Einzahlung, erhielt einen Willkommensbonus, gewann 995.000 Rubel und durchlief einen Standard-Verifizierungsprozess. Nach einer Auszahlungsanfrage wurde der Spieler jedoch aus „Sicherheitsgründen“ aus dem Konto ausgeschlossen, obwohl er gebeten wurde, an einem Videoanruf teilzunehmen, der noch vereinbart werden musste.
Ich habe mich im Casino registriert, eine Einzahlung getätigt, einen Willkommensbonus auf die Einzahlung erhalten, Spielautomaten gespielt und 995.000 Rubel gewonnen, die zur Auszahlung zur Verfügung standen. Ich habe mich der Standard-Passüberprüfung unterzogen und ein Selfie mit meinem Reisepass gemacht; Ich habe auch meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigt. Nachdem ich jedoch eine Auszahlung beantragt hatte, konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Im Support-Chat sagten sie mir, dass ich einen Videoanruf tätigen müsste, aber aus irgendeinem Grund konnten sie ihn nicht einrichten. Am Ende wurde mein Konto aus „Sicherheitsgründen" gesperrt. Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Hallo Stas_stv,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Drip Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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