Il giocatore russo ha effettuato un deposito, ha ricevuto un bonus di benvenuto, ha vinto 995.000 rubli ed è stato sottoposto a un processo di verifica standard. Tuttavia, dopo una richiesta di prelievo, il giocatore è stato bloccato fuori dall'account e ha citato motivi di "sicurezza", nonostante gli fosse stato chiesto di partecipare a una videochiamata che deve ancora essere organizzata.
Mi sono registrato al casinò, ho effettuato un deposito, ho ricevuto un bonus di benvenuto sul deposito, ho giocato alle slot e ho vinto 995.000 rubli che erano disponibili per il prelievo. Mi sono sottoposto alla verifica standard del passaporto e ho fatto un selfie con il mio passaporto; Ho anche confermato la mia e-mail e il numero di telefono. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, non sono riuscito ad accedere al mio account. Nella chat di supporto, mi hanno detto che dovevo effettuare una videochiamata, ma per qualche motivo non riescono a configurarla. Alla fine, il mio account è stato bloccato per motivi di "sicurezza". Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.
Ciao Stas_stv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Drip Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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