HomeBeschwerdenDrip Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund der behaupteten ausstehenden Drehung.

Drip Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund der behaupteten ausstehenden Drehung.

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Betrag: 190 €

Drip Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-19 | Gelöst : 2023-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hatte seine Auszahlung wiederholt aufgrund einer angeblich ausstehenden Runde bei „Esqueleto Explosivo“ abgelehnt, die der Spieler bestritten hatte. Die Verifizierungsprobleme des Spielers wurden gelöst, aber die Auszahlungsprobleme blieben bestehen. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, teilte das Casino mit, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und die Gelder in Kürze gutgeschrieben würden. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr

Hey,


ich war mir bereits im Vorfeld unsicher ob ich einem neuen Anbieter eine Chance geben soll, da ich eigentlich ausschließlich über N1 Seiten und Dama Seiten spiele. Meine Befürchtung hat sich bewahrheitet.


Nachdem ich meinen Bonus erfolgreich umgesetzt habe und auszahlen wollte, gab es zunächst viele Probleme mit der Verifizierung. Das wurde aber irgendwann gelöst. Als nächstes wurde meine Auszahlung mehrfach abgelehnt weil ich angeblich noch einen Spin in "Esqueleto Explosivo" offen hätte. Ich habe dazu nageschaut und keinen Spin finden können. Seitdem wird mir dieser laufende Spin immer als Ausrede genannt. Jedes Mal wird die Auszahlung abgebrochen aufgrund dessen.


Ich habe meinen Cache gelöscht, meinen PC mehrfach neu gestartet, den Browser gewechselt, mich ausgeloggt, eingeloggt.. Alles mögliche. Es gibt keinen laufenden Spin. Ich fühle mich ziemlich verarscht.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter MrPuffmuffin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Vor wie vielen Tagen wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Wette nicht abgeschlossen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Am 19.09.23 um 0:54 Uhr habe ich eingezahlt. Um 5:15 Uhr habe ich den kompletten Bonus umgesetzt. 200 Euro waren zu dem Zeitpunkt auszahlbar. Seitdem versuche ich immer wieder auszuzahlen. Angeblich wird sich um das Problem gekümmert, ich habe bis jetzt aber keine Email erhalten. 


Einer der Chatverläufe habe ich an die angegebene Email verschickt. Leider konnte ich nicht alle Verläufe abspeichern. Dieser war einer der letzten via Chat.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, HerrPuffmuffin, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo MrPuffmuffin,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Drip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Hallo MrPuffmuffin! Ihren Profilinformationen zufolge wurde Ihr Auszahlungsantrag von uns genehmigt. Das Geld wird Ihrem Bankkonto in Kürze gutgeschrieben. Ihre vorherigen Anträge wurden abgelehnt, da Ihr E-Wallet nicht verifiziert wurde.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen!


Beste grüße,

Drip-Casino.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Drip Casino für die Klarstellung.

Sehr geehrter MrPuffmuffin,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ja, das Geld wurde schließlich ausgezahlt und der merkwürdige Fehler behoben.


Die Ablehnungen hatten jedoch nichts mit der Verifizierung zutun. Diese bezogen sich auf den laufenenden Spin, den es nicht gab.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, HerrPuffmuffin, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter

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