HomeBeschwerdenDrip Casino - Der Spieler ist über die Änderungen der Bedingungen frustriert.

Drip Casino - Der Spieler ist über die Änderungen der Bedingungen frustriert.

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Betrag: 1,500 €

Drip Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-09 | Fall geschlossen : 2024-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen häufig ohne Vorankündigung änderte, einen schlechten Kundensupport bot und irreführende Informationen über Boni machte. Nachdem das Casino 300 Euro eingezahlt hatte, um einen Bonus zu erhalten, hatte es die Bonusbedingungen ohne Erklärung geändert. Der Spieler, ein VIP-Mitglied, war verärgert darüber, dass das Casino keine Gründe für die Änderung angab oder die neuen Bedingungen darlegte. Nach einer gründlichen Prüfung des Falles stellten wir fest, dass das Casino das Recht hatte, seine Bonusrichtlinien und sein Belohnungssystem zu ändern. Daher konnten wir das Casino nicht bestrafen oder es zwingen, den Spielern Boni zu gewähren. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

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vor 9 Monaten

Immer wieder ändert das Casino seine Regeln und AGB ohne Grund und ohne einen zu informieren ! Das Casino ist unseriös und der Support unfähig auf Fragen zu antworten ! Schon wieder werden einem lügen in Bezug auf Boni erzählt , man wird immer wieder mit schlechten Ausreden enttäuscht ! Man sagte mir ich soll 300 Euro einzahlen um einen Bonus zu bekommen ! Nachdem ich das gemacht habe heißt es : sorry wir haben unsere Bonus Bedingungen geändert ! Einen Grund kann man mir nicht nennen und der Support schließt einfach den Chat ohne dies zu beantworten! Das Casino ist unseriös da da schon sehr oft vorgekommen ist

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vor 9 Monaten
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Liebe Tina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und wir glauben, dass das Casino die Spieler über Änderungen in seinen AGB informieren sollte, ist dies keine gängige Praxis. Dennoch würde ich gerne weitere Informationen zu diesem Fall sammeln, um festzustellen, ob wir etwas dagegen tun können.

Könnten Sie bitte Belege vorlegen? Ihr könnt es hier posten oder alles an weiterleiten kristina.s@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch den Streitwert (1.500 €) erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten

ich bin ein Vip Spieler und bekomme immer laut deren AGBs nach 300 Euro Einzahlung einen Bonus ! Auf einmal hat das Casino ohne Angaben von Gründen und ohne vorher zu informieren die Bonus Konditionen geändert ! Das Casino kann mir keine Begründung nennen und auch nicht wie die neuen Konditionen aussehen !

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten

Sie bestätigen mir Einzahlungen von über 400 Euro aber ich habe viel mehr eingezahlt und auf Nachfrage bekomme ich immer eine andere Ausrede file

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Tina. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und es ihnen überlassen bleibt, zu entscheiden, wer zur Teilnahme berechtigt ist und wer nicht. Darüber hinaus können Casinos ihre Bonus-AGB jederzeit ändern, solange dies keinen Einfluss auf bereits angesammelte Bonusgewinne hat. Wir glauben, dass Casinos die Spieler im Idealfall über jede Änderung informieren sollten, aber das ist keine gängige Praxis.

Es tut mir leid, aber wir können das Casino dafür nicht bestrafen, noch sind wir in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht.

Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich noch etwas für Sie tun kann oder wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Dann lehnen Sie die Beschwerde ab ! Ist ok ich werde das Casino meiden und kann nur jedem empfehlen dies auch zu tun

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vor 9 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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