Vielen Dank für deine Antwort, Tina. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und es ihnen überlassen bleibt, zu entscheiden, wer zur Teilnahme berechtigt ist und wer nicht. Darüber hinaus können Casinos ihre Bonus-AGB jederzeit ändern, solange dies keinen Einfluss auf bereits angesammelte Bonusgewinne hat. Wir glauben, dass Casinos die Spieler im Idealfall über jede Änderung informieren sollten, aber das ist keine gängige Praxis.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino dafür nicht bestrafen, noch sind wir in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht.
Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich noch etwas für Sie tun kann oder wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, tina. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. Furthermore, casinos can change their bonus T&Cs anytime as long as it doesn't influence already accumulated bonus winnings. Ideally, we believe casinos should inform players about each change, but it is not a standard practice.
I apologize, but we cannot penalize the casino for this, nor we are in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
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