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Drip Casino - Giocatore frustrato dalle modifiche ai termini.

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Importo:: 1.500 €

Drip Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/02/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Nord Reno-Westfalia si era lamentato del fatto che il casinò modificava spesso i suoi termini e condizioni senza preavviso, fornendo una scarsa assistenza clienti e fornendo informazioni fuorvianti sui bonus. Dopo aver depositato 300 euro per ottenere un bonus, il casinò ha modificato le condizioni del bonus senza spiegazioni. Il giocatore, un membro VIP, si è sentito offeso poiché il casinò non ha fornito le ragioni del cambiamento o delineato le nuove condizioni. Dopo un esame approfondito del caso, abbiamo scoperto che il casinò aveva il diritto di modificare la propria politica sui bonus e il sistema di ricompensa. Pertanto, non potremmo penalizzare il casinò o obbligarlo a concedere bonus ai giocatori. La denuncia è stata successivamente archiviata.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il casinò cambia costantemente le sue regole, i termini e le condizioni senza motivo e senza informare nessuno! Il casinò è senza scrupoli e il supporto è incapace di rispondere alle domande! Vengono ripetutamente dette bugie riguardo ai bonus e rimani continuamente deluso con scuse inadeguate! Mi hanno detto di depositare 300 euro per ottenere un bonus! Dopo averlo fatto, mi hanno detto: scusa, abbiamo cambiato i termini e le condizioni del nostro bonus! Non sanno dirmi il motivo e il supporto chiude semplicemente la chat senza rispondere! Il casinò è senza scrupoli poiché ciò è accaduto molto spesso in passato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Tina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Anche se comprendo la tua frustrazione e crediamo che il casinò debba informare i giocatori di eventuali modifiche ai propri Termini e condizioni, non è una pratica comune. Tuttavia, vorrei raccogliere maggiori informazioni su questo caso per determinare se c'è qualcosa che possiamo fare al riguardo.

Potresti per favore fornire qualche prova a sostegno? Puoi postarlo qui o inoltrare il tutto a kristina.s@casino.guru .

Inoltre, potrebbe chiarire il valore della controversia (€ 1.500)?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sono un giocatore VIP e secondo i loro termini e condizioni ricevo sempre un bonus dopo un deposito di 300 euro! All'improvviso il casinò ha cambiato le condizioni del bonus senza fornire alcuna motivazione e senza informarti in anticipo! Il casinò non può darmi una ragione o quali siano le nuove condizioni!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Confermano depositi superiori a 400 euro ma io ho depositato molto di più e quando lo chiedo ricevo sempre una scusa diversa file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Tina. Anche se capisco la tua frustrazione, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di premi diversi e possono decidere chi è idoneo a parteciparvi e chi no. Inoltre, i casinò possono modificare i termini e le condizioni dei bonus in qualsiasi momento purché ciò non influisca sulle vincite bonus già accumulate. Idealmente, crediamo che i casinò dovrebbero informare i giocatori di ogni cambiamento, ma non è una pratica standard.

Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per questo, né siamo nella posizione di obbligare il casinò a concederti dei bonus. Posso solo consigliarti di trovare un casinò che si adatti meglio ai tuoi requisiti di bonus.

Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Allora respingi il reclamo! Va bene, eviterò il casinò e posso solo raccomandare a tutti di farlo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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