Der Spieler aus Kanada war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da er aufgrund einer Bedingung das Dreifache seines aktuellen Guthabens einzahlen und einsetzen musste. Diese Bedingung war in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unklar. Der Spieler hatte das Problem jedoch unabhängig gelöst und beantragt, die Beschwerde zurückzuziehen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Sie erlauben mir nicht, meine Gewinne abzuheben. Sie sagen, ich muss den gleichen Betrag einzahlen wie mein Guthaben, also 549, und der Einsatz beträgt das Dreifache.
Ich habe die Wette auf den Bonus bereits abgeschlossen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht nicht, dass ich das tun muss.
Liebe Zedronic,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Drip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link zum Bonus oder den Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben, senden? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal Einzahlungen oder Auszahlungen getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo, können Sie bitte meine Beschwerdeanfrage für Drip Casino stornieren? Ich habe es geklärt, danke.
Lieber Zedronicx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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