Il giocatore canadese non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di una condizione che gli imponeva di depositare e scommettere 3 volte l'importo del suo saldo attuale. Questa condizione non era chiara nei termini e condizioni del casinò. Il giocatore aveva però risolto la questione autonomamente e aveva chiesto l'annullamento del reclamo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
non mi permettono di ritirare le mie vincite. dicono che devo depositare lo stesso importo del mio saldo che è 549 e la scommessa è 3 volte.
Ho già completato la scommessa sul bonus. Ho letto i termini e le condizioni e non dice che devo farlo.
Caro zedronic,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Drip Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inviarmi il link al bonus o lo screenshot del bonus che hai preso? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Hai mai effettuato depositi o prelievi in questo casinò prima?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Salve, potete cancellare la mia richiesta di reclamo per Drip Casino? Ho risolto il problema, grazie.
Caro zedronicx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
