Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Gewinne wurden 12 Tage nach der Beantragung einer Auszahlung erhalten, ohne dass das Casino an der Lösung des Problems beteiligt war. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo casino Guru könnten sie mir helfen habe bei drückglück 20 Euro eingezahlt und 1771 Euro gewonnen bin auf Auszahlung gegangen und seit dem keine Reaktion von drück glück erhalten bis heute nicht und das ist eine Woche her bitte helfen sie mir sonst muss ich mein Anwalt einschalten.
Lieber Denisk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo casino Guru danke für ihre email. Ich bin bei casino drück glück schon vollständig Verifiziert und habe auch alles fotografiert also sollten sie irgendwas brauchen kein Problem. Was mich nur ärgert und stutzig macht das man absolut niemand erreichen kann und keine Antwort auf email bekommt
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Dennisk. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 2 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo danke für ihre Antwort, und freue mich über ihre Hilfe bin gespannt ob und wie das casino reagiert .
Dann sage ich mal bis Dienstag LG Dennisk
Hallo petronela
Zu meinem Fall von DrückGlück stell ich mir die Frage ob das Casino mich verarschen will.Habe am 09.06.22eine Auszahlung getätigt von 1771 Euro. Nach mehr als eine Woche habe ich endlich mal von chat eine Antwort bekommen.
Siehe Screenshot
Angeblich sei die Zahlung Raus
Sonntag den 19.06 habe ich nochmal mich gemeldet darauf kam Montag der 20.06.22 eine Antwort
Siehe Screenshot 
Heute ist der 22.06.22 und das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto.
Was ist da los ???
Ganz ehrlich so lange dauert keine Überweisung.
Lg Dennnis
Vielen Dank, dennisk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo casino Guru
Habe mein Gewinn von 1771 Euro nach 12 Tagen von drückglück erhalten.
Lg dennis
Hallo Denisk,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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