Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Le vincite sono state ricevute 12 giorni dopo la richiesta di prelievo, senza coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema. Il reclamo è risolto.
Ciao guru del casinò, potresti aiutarmi? Ho depositato 20 euro su rückglück e vinto 1771 euro, sono andato al payout e da allora non ho ricevuto alcuna reazione da rück glück fino ad oggi ed è stata una settimana fa, per favore aiutatemi, altrimenti dovrò coinvolgere il mio avvocato.
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Casino Guru, grazie per la tua email. Sono già completamente verificato su casino press luck e ho anche fotografato tutto, quindi se hai bisogno di qualcosa, nessun problema. Ciò che mi infastidisce e mi rende sospettoso è che non puoi raggiungere nessuno e non ricevere risposta alle email
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Dennis. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 2 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao, grazie per la tua risposta e non vedo l'ora del tuo aiuto e sono curioso di sapere se e come reagirà il casinò.
Allora dirò LG Dennisk entro martedì
Ciao Petronella
Per quanto riguarda il mio caso di DrückGlück, mi chiedo se il casinò voglia prendermi in giro. Ho effettuato un pagamento di 1771 euro il 06/09/22. Dopo più di una settimana ho finalmente ricevuto una risposta dalla chat.
Guarda lo screenshot
A quanto pare il pagamento è andato
Domenica 19 giugno, sono tornato da te e ho ricevuto una risposta lunedì 20 giugno 2022
Guarda lo screenshot 
Oggi è il 22/06/22 e il denaro non è ancora sul conto.
Cosa sta succedendo là ???
Onestamente, nessun trasferimento richiede così tanto tempo.
Ciao Dennis
Grazie mille, dennisk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao guru del casinò
Ho ricevuto il mio premio di 1771 euro da rückglück dopo 12 giorni.
Ciao Dennis
Ciao, Dennis,
Grandi notizie! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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