Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Liebe Ikwossi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Vielen Dank, ikvossi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Hallo ikvossi,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte DrueckGlueck Casino DE zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke. Wäre nach 2 Monaten super. Es ist das Schleswig-Holstein Casino
Hallo ikvossi,
Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie die Angelegenheit prüfen und sich bald bei mir melden würden. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo ikvossi,
Leider habe ich immer noch keine Aussage vom Casino. Geben wir ihnen einfach zwei weitere Tage und wenn es keine Antwort gibt, wird die Beschwerde gegen das Casino ungelöst.
Sag ich ja. Die machen nichts und stellen sich tot. Wie Kleinkinder
Hallo ikvossi,
Ich habe gerade eine Antwort vom Casino erhalten, in der es heißt, dass es eine Untersuchung bei der Bank gibt und es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis sie sich melden. Ich fürchte, wir müssen auf eine Antwort der Bank warten. Ich stelle den Timer auf 14 Tage und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Hallo ikvossi,
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass Ihr Geld auf Ihre Kreditkarte überwiesen wurde. Können Sie das bestätigen?
Ich verstehe, geben wir ihm noch ein paar Tage. Ich werde den Timer auf 3 Tage einstellen. Hoffentlich kommt das Geld bis dahin.
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo ikvossi,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter