Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany experienced difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player received his winnings.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Un pagamento è stato rifiutato dalla banca perché WorldPay è illegale. Ho inviato tutti i documenti dalla banca e il casinò sta giocando morto. È stata inviata la lettera ufficiale della banca con il numero della promozione. Nessuna reazione dal casinò. Questo si sottrae erroneamente al mio compenso
A payout was rejected by the bank because WorldPay is illegal. I have submitted all documents from the bank and the casino is playing dead. Official letter from the bank with promotion number has been submitted. No reaction from the casino. This wrongly embezzles my payout
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Caro Ikvossi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ikvossi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho indicato il pagamento sulla carta di credito e tu hai effettuato un bonifico bancario. Questo non è possibile perché WorldPay è considerato illegale. Anche nello Schleswig-Holstein
I instructed the payout to the credit card and you made a bank transfer out of it. This is not possible because WorldPay is considered illegal. Even in Schleswig-Holstein
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Grazie mille, ikvossi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, ikvossi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sto lottando per un pagamento che è stato rimandato indietro per 2 mesi. Ho la lettera ufficiale richiesta dalla banca. Sono bloccato da tutte le opzioni di contatto. Ho depositato tutti i documenti via e-mail e nella chat room. Il casinò fa finta di niente. Prima e dopo, i pagamenti hanno sempre funzionato. Anche con somme a 4 cifre. Non riesco a capire il clamore di circa 50 euro, che sono al 100% al fornitore di servizi di pagamento. Il contatto non è assolutamente possibile. C'è un numero di telefono su internet, ma appartiene a una catena di hotel!?!?!?
Sarebbe fantastico se potessi ottenere aiuto qui
I've been fighting for a payout that has been sent back for 2 months now. I have the requested official letter from the bank. I'm blocked from all contact options. I have deposited all the documents by email and in the chat room. The casino plays dead. Before and after that, the payouts have always worked. Also with 4 digit sums. I can't understand the fuss at all about 50 euros, which are 100% back to the payment provider. Contact is definitely not possible. There is a phone number on the internet, but it belongs to a hotel chain!?!?!?
It would be great if I could get help here
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Ciao Ikvossi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DrueckGlueck Casino DE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi ikvossi,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DrueckGlueck Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Ikvossi,
Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Mi è stato detto che stavano esaminando la questione e che mi avrebbero ricontattato presto. Ti terrò aggiornato.
Hi ikvossi,
I got some response from the casino rep. I was told that they were looking into the matter and get back to me soon. I will keep you updated.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Ikvossi,
Sfortunatamente, non ho ancora alcuna dichiarazione dal casinò. Diamo loro solo altri due giorni e se non ci sarà risposta, il reclamo non verrà risolto contro il casinò.
Hi ikvossi,
Unfortunately, I still don't have any statement from the casino. Let's just give them two more days and if there's no response, the complaint will become unresolved against the casino.
Ciao Ikvossi,
Ho appena ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che è in corso un'indagine con la banca e che potrebbero essere necessarie fino a due settimane prima che riferiscano. Temo che dovremo aspettare una risposta dalla banca. Imposterò il timer a 14 giorni e ti risponderò non appena ci saranno novità.
Hi ikvossi,
I just received a response from the casino stating that there is an investigation with the bank and it may take up to two weeks for them to report back. I'm afraid we will have to wait for a reply from the bank. I will set the timer to 14 days and will get back to you as soon as there's news.
OK. La banca considera Worldpay illegale e si rifiuta di pagare. Il problema è che nello Schleswig-Holstein esiste una legge sul gioco d'azzardo diversa. Per capire che travolge l'intelletto della banca
OK. The bank regards Worldpay as illegal and refuses to pay. The problem is that there is a different gambling law in Schleswig-Holstein. To understand that overwhelms the intellect of the bank
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Incredibile, ma dopo quasi 3 mesi i soldi sono arrivati oggi. Molte grazie per il vostro aiuto
Unbelievable, but after almost 3 months the money arrived today. Many thanks for your help
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Ciao Ikvossi,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Hi ikvossi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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