HomeBeschwerdenDrueckGlueck Casino DE - Der Spieler ist ständig mit der unerwünschten Aktivierung des Selbstausschlusses konfrontiert.

DrueckGlueck Casino DE - Der Spieler ist ständig mit der unerwünschten Aktivierung des Selbstausschlusses konfrontiert.

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DrueckGlueck Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Fall geschlossen : 2024-04-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme im Drück Glück Casino, wo die 24-Stunden-Selbstausschlussfunktion ohne sein Zutun aktiviert wurde, sogar während des Spiels oder beim Laden. Er schlug vor, dass eine bessere Sicherheitsmethode erforderlich sei. Der Spieler berichtete, dass das Problem auftrat, als bestimmte Spiele in seinem mobilen Browser geladen wurden. Der Kundendienst des Casinos meinte, dass das Problem möglicherweise mit seinem Mobiltelefon zusammenhing. Der Spieler beschloss jedoch, das Casino zu meiden und das Problem selbst zu lösen. Wir kamen zu dem Schluss, dass es sich bei dem Problem um einen technischen Fehler handeln könnte, der außerhalb unseres Supportbereichs lag.

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vor 7 Monaten

Ich spiele ab und zu bei Drück Glück Casino.

Ich habe ein Problem mit dem Casino, es ist jetzt schon zweimal passiert das die 24 Stunden Selbstsperre aktiviert worden ist ohne das ich es wollte.

Beim zweiten Mal hatte ich noch nichtmal ein Spiel absolviert sondern es war gerade am laden. Das Handy dreht dann den Bildschirm und schon war ich gesperrt. Es kann doch nicht sein das man jedesmal wenn man anfangen will zu spielen oder mitten im Spiel, weil sich der Bildschirm dreht gesperrt wird für 24 Stunden . Es müßte doch möglich sein das besser abzusichern.



MfG


Gerd S.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Gerd11,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Tritt das Problem ausschließlich beim Spielen von Casinospielen auf Ihrem Mobiltelefon auf? Greifen Sie über Ihren mobilen Webbrowser auf das Casino zu oder nutzen Sie die App? Wäre es außerdem möglich, dass Sie im Spiel versehentlich den „Panikknopf" gedrückt haben, der eine 24-Stunden-Sperre aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten

Hallo,

das Problem hatte ich früher noch nie und auch nur mit drück glück und das schon zweimal . Wenn ich ein Spiel aktiviere und es wird runtergeladen, dreht das Handy manche nicht alle Spiele in ein Querformat. Ich ändere dabei die Griffstellung meiner Hände nicht. Das Problem tritt nur bei Drück Glück auf. Ich arbeite mit meinem Webbroser. Jedenfalls kam jetzt schon das zweite Mal nach der Drehung die Meldung ich hätte den 24 Std. Selbstausschluß gedrückt.

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vor 7 Monaten
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Hatten Sie die Möglichkeit, das Casino über das Problem zu informieren, das Sie haben? Wenn Sie sich bezüglich des unfreiwilligen Selbstausschlusses bereits an den Kundendienst gewandt haben, könnten Sie mir die Mitteilung bitte zur Referenz weiterleiten? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse unter senden. veronika.l@casino.guru .

Es scheint, dass bei den Spielen ein technischer Fehler vorliegt. Leider liegt die Lösung technischer Probleme jedoch außerhalb unseres Supportbereichs. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

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vor 7 Monaten

Danke für ihre Bemühungen, der Chat des Casinos schreibt mir das es an meinem Handy liegt. Ich werde das Casino meiden und das Problem ist erledigt. Nur noch kurz anmerken: in keinem anderen Casino ist das je passiert und ich war schon in vielen.


Lieben Dank für Ihre Mühe


Gerd S.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru

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