HomeReclamiDrueckGlueck Casino DE - Il giocatore deve affrontare continue attivazioni indesiderate di autoesclusione.

DrueckGlueck Casino DE - Il giocatore deve affrontare continue attivazioni indesiderate di autoesclusione.

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DrueckGlueck Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto problemi al Drück Glück Casino dove la funzione di autoesclusione 24 ore su 24 si attivava senza il suo input, anche durante il gioco o il caricamento. Ha suggerito che fosse necessario un metodo di sicurezza migliore. Il giocatore ha riferito che il problema si è verificato durante il caricamento di alcuni giochi sul suo browser mobile. L'assistenza clienti del casinò ha suggerito che il problema potrebbe essere correlato al suo telefono cellulare. Tuttavia, il giocatore ha deciso di evitare il casinò, risolvendo personalmente il problema. Abbiamo concluso che il problema potrebbe essere stato un problema tecnico, che esula dal nostro ambito di supporto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Di tanto in tanto gioco al casinò Drück Glück.

Ho un problema con il casinò, è successo due volte ora che è stato attivato il blocco automatico 24 ore su 24 senza che io lo volessi.

La seconda volta non avevo ancora nemmeno giocato, era appena in fase di caricamento. Il telefono quindi ruota lo schermo e sono rimasto bloccato. Non può essere che ogni volta che vuoi iniziare a giocare o nel bel mezzo del gioco perché lo schermo ruota, sei bloccato per 24 ore. Dovrebbe essere possibile garantirlo meglio.



Cordiali saluti


Gerd S.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Gerd11,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Riscontri il problema esclusivamente quando giochi ai giochi da casinò sul tuo cellulare? Accedi al casinò tramite il browser web del tuo dispositivo mobile o utilizzando l'app? Inoltre, è possibile che tu abbia premuto accidentalmente il "pulsante antipanico" nel gioco che attiva un blocco di 24 ore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Non ho mai avuto questo problema prima e solo con un po' di fortuna - due volte. Quando attivo un gioco e questo viene scaricato, il telefono non trasforma alcuni giochi in formato orizzontale. Non cambio la posizione di presa delle mie mani. Il problema si verifica solo quando si preme la fortuna. Lavoro con il mio browser web. In ogni caso mi è apparso per la seconda volta dopo la rotazione il messaggio che avevo premuto l'autoesclusione 24 ore su 24.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Hai avuto la possibilità di informare il casinò del problema che stai riscontrando? Se hai già contattato l'assistenza clienti in merito all'autoesclusione involontaria, potresti per favore inoltrarmi la comunicazione come riferimento? Puoi inviarlo al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Sembra che potrebbe esserci un problema tecnico con i giochi. Tuttavia, purtroppo, la risoluzione dei problemi tecnici va oltre il nostro ambito di supporto. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per il tuo impegno, la chat del casinò mi dice che è il mio cellulare. Eviterò il casinò e il problema sarà risolto. Solo una breve nota: questo non è mai successo in nessun altro casinò e ne ho visti molti.


Grazie mille per il tuo impegno


Gerd S.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per avermi fatto sapere. Questo reclamo verrà ora chiuso. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

Guru del casinò

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