Der Spieler aus Deutschland hat während des Werbespiels einen technischen Fehler erlebt. Danach konnte der Spieler das Spiel nicht mehr laden. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich kann ein Spiel nicht mehr spielen. War in einer Bonusrunde , dann trat der Fehler auf und ich kann seiddem das Spiel nicht mehr spielen. Haben schon endliche Male geschattet und auch 3- Emails geschickt. Immer wieder wird mir versichert das etwas getan wird aber es passiert nichts. Und das seit Montag
MFG
Maria
Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns bitte bestätigen, dass Sie noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, bevor wir dies tun? Könnten Sie bitte mitteilen, welches Spiel Sie gespielt haben, als die Fehlfunktion aufgetreten ist? Wenn Sie Screenshots haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Maria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, ich kann zwar das Spiel Starbust seid der Einstellung der Beschwerde wieder spielen, aber ich war in einer Bonusrunde aber das Spiel Starbust hat nicht bei der Bonusrunde wieder gestartet. Das Spiel ist nicht bei der Bonusrunde gestartet. Aber nach Einreichung der Beschwerde kann ich wieder spielen.
Liebe Maria,
Vielen Dank für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo, das Problem mit dem Spiel " Starbust" hat sich erledigt. Ich kann das Spiel wieder spielen.
Aber das Spiel hat während einer Bonusrunde einen technichen Fehler gemacht. Diese Bonusrunde konnte ich aber nicht wieder starten.
Bitte, haben Sie schon eine Antwort vom Casino erhalten?
Vielen Dank Maria für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maria,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das DrueckGlueck Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Maria,
Ich habe eine Antwort von einem Casino-Repräsentanten erhalten. Der potenzielle Gewinn in der Bonusrunde betrug 15,82 €, als Ihr Spiel einfrierte. Das Casino hat den Betrag Ihrem Echtgeldguthaben hinzugefügt. Sie haben Ihnen am 20. April eine E-Mail geschickt, in der dies angegeben ist. Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
