Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco promozionale. Successivamente, il giocatore non è più riuscito a caricare il gioco. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non riesco più a giocare. Era in un round bonus, quindi si è verificato l'errore e non riesco più a giocare. Hanno tempi oscurati e inviato 3 e-mail. Ancora e ancora sono sicuro che qualcosa sarà fatto ma non succede nulla. E da lunedì
Cordiali saluti
Maria
Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti confermare che non hai ancora ricevuto risposta dal casinò? Potresti per favore avvisare a quale gioco hai giocato in caso di malfunzionamento? Se hai degli screenshot, ti preghiamo di inoltrarli a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, posso giocare di nuovo a Starbust da quando il reclamo è stato chiuso, ma ero in un round bonus ma Starbust non è ripartito nel round bonus. Il gioco non è iniziato nel round bonus. Ma dopo aver inviato il reclamo, posso giocare di nuovo.
Cara Maria,
Grazie mille per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ciao, il problema con il gioco "Starbust" è stato risolto. Posso giocare di nuovo.
Ma il gioco ha commesso un errore tecnico durante un round bonus. Non ho potuto ricominciare questo round bonus.
Per favore, hai ancora ricevuto risposta dal casinò?
No, non ho ricevuto risposta dal casinò !!
Grazie mille Maria per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maria,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò DrueckGlueck di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Maria,
Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò. La potenziale vincita nel round bonus è stata di € 15,82 quando il gioco si è bloccato. Il casinò ha aggiunto l'importo al tuo saldo in denaro reale. Ti hanno inviato un'email il 20 aprile dichiarando questo. Possiamo considerare risolto il problema?
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