HomeBeschwerdenDrueckGlueck Casino - Der Spieler könnte mehr als 1 € setzen.

DrueckGlueck Casino - Der Spieler könnte mehr als 1 € setzen.

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Betrag: 100 €

DrueckGlueck Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-21 | Fall geschlossen : 2021-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland setzte höhere Wetten und dachte, er spiele ein lustiges Spiel. Später stellte er jedoch fest, dass er sein gesamtes Gleichgewicht verlor.

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vor 3 Jahren

Hi Leute, ich weiß wirklich nicht mehr was ich machen soll. Am 4 Januar haben ich gespielt und bin beim Slot BigBadWolf angelangt. Das Casino setzt überall die 5 Sekunden Regelung um und den Maximaleinsatz von 1 EUR um.

In diesem Slot konnte ich jedoch mit höheren Einsätzen spielen. Daher war für mich eigentlich klar, dass es eine Art Testslot, oder ein Just for fun Spiel ist. Mein ganzes Geld war nachher jedoch weg. Der Support hat dies weitergegeben. Man versichert mir seit dem, dass man daran arbeitet. Ich höre jedoch nichts. ZUdem ist mein Konto seit einer Woche für Echtgeldeinsätze gesperrt. Ich kann alles belegen und frage mich nun wirklich ob ich da auch noch der Schuldige bin. Man kann mir auch keine Zeitschiene nennen und vertröstet mich jedes mal. Ich möchte einfach mein Geld zurück und mittlerweile glaube ich das eine Entschädgigung wohl auch angebracht wäre, Ich habe in dem Casino whlgermekt schon gut Geld gelassen und es hat immer alles funktioniert. Aber hier komme ich einfach nicht weiter.


Können Sie mir da helfen?

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vor 3 Jahren
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Lieber Sebastian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie Boni aktiviert oder nur mit Ihrem echten Geld gespielt? Wenn Sie einen Bonus eingelöst haben, geben Sie bitte an, welcher.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich würde gerne sehen, ob es eine mögliche Erklärung vom Casino gibt.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Hi, vielen Dank für eure Unterstützung🙂 Also die Chatverläufe geben leider nichts her. Man sichert mir nur zu dass man es an die zuständige Stelle gegeben hat und man sich bei mir meldet. Sonst gar nichts. Boni waren soweit ich weiß zu dem Zeitpunkt keine aktiv, also reines Echtgeld....anbei ein Screenshot beispielhaft aus dieser Spielsitzung 🙂file

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vor 3 Jahren

Ich hab hier nur als Beispiel einen Verlauf von heute. Die sind ja sehr nett. Aber es passiert halt nichts 🙈



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vor 3 Jahren

ich hab hier nur als Beispiel einen Verlauf von heute. Die sind ja sehr nett. Aber es passiert halt nichts 🙈

file

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Sebastian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Sebastian.

Es sieht so aus, als hätten Sie einen Fehler im System gefunden. Sie müssen untersuchen, wie es möglich war, und auf der Grundlage der Untersuchung handeln. Basierend auf den Casino-Bedingungen sollten Sie diese sofort informieren, nachdem Sie einen Software-Fehler entdeckt haben.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte teilen Sie uns mit, wie lange diese Untersuchung noch andauern wird. Wann wird Sebastians Guthaben auf seinem Konto wiederhergestellt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hi, 🙂 kann es sein dass das Casino sich jeglicher Zusammenarbeit entzieht?😕

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vor 3 Jahren

Hier ist die finale Antwort des Casino in Screenshot. file

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vor 3 Jahren
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Sebastian, wenn ich es richtig verstehe. Wenn Sie mit höheren Einsätzen spielen konnten, war es "zum Spaß".

Sie haben also kein echtes Geld verloren, habe ich Recht? Es sieht so aus, als hätte dir das Casino bereits alles erklärt und dir auch eine Entschädigung gegeben (Freispiele). Dürfen wir die Beschwerde schließen?

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vor 3 Jahren

Hi, nein nein, ich habe echtes Geld verloren. Und zwischendurch gab es hier und da mal 10 Freespins. Man hat mir erklärt ich sei selber dafür verantwortlich. Also ich habe echtes Geld verloren und nichts zurückerhalten. Aber ihr könnte die Beschwerde schließen. Da wird man nichts mehr tun denke ich. Danke trotzdem

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vor 3 Jahren
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Die verspätete Antwort tut mir sehr leid. Ich habe mich von covid-19 erholt und konnte einige Zeit nicht antworten (covid hat mich wirklich kaum getroffen)


Aufgrund der letzten Antwort von Sebastian schließen wir die Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.

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