Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Werbespiel wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo!
Ich wusste bis jetzt garnicht was ich machen sollte...
Ich habe im Mai im Drückglück Casino an zwei oder drei aufeinander folgenden Tagen mehrfach hohe Gewinne verbuchen können, mein Kontostand war bei ca 16000€!!
Ich bekam auch Glückwunsch E-Mails und dergleichen vom Casino. Dann wollte ich etwas auszahlen, wobei eine Auszahlung höchstens 5000€ betragen dürfte.
Ok, das tatich dann eben, habe alle Nachweise zur Veriefizierung erbracht und ließ dann 5000€ zur Auszahlung auf mein Konto freigegeben.
Bis dahin war alles gut. Aber es kam kein Geld an! Auf Nachfrage warum die Auszahlung denn so lange dauert bekam ich dann als Antwort das ich gegen Bonus regeln verstoßen hätte uns der Gewinn damit hinfällig wäre!
Ich bin mir hundert Prozent sicher das ich alle umsatzbedingungen erfüllt habe und alles in Ordnung war, so wurdees mur ja auch dieganze Zeit vom Casino gesagt.
Ich habe sämtliche Verläufe usw noch da.
Könnt ihr mir irgendwie helfen??
MfG Steffen S***
Lieber Steffen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde gerne ganz verstehen, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben.
Bitte leiten Sie mir zusätzlich einen Link zu dem Bonus weiter, den Sie eingelöst haben. Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Steffen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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