Il giocatore tedesco ha visto le sue vincite dal gioco promozionale annullate a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Non sapevo cosa fare fino ad ora ...
A maggio sono stato in grado di registrare più volte profitti elevati al Casinò Drückglück per due o tre giorni consecutivi, il saldo del mio conto era di circa € 16.000 !!
Ho anche ricevuto e-mail di congratulazioni e simili dal casinò. Poi ho voluto pagare qualcosa, per cui un pagamento non dovrebbe superare i 5000 €.
Ok, l'ho fatto, ho inviato tutte le prove per la verifica e poi ho rilasciato 5000 € per il pagamento sul mio account.
Fino ad allora è andato tutto bene. Ma non c'erano soldi! Quando ho chiesto perché il pagamento ha richiesto così tanto tempo, ho ricevuto la risposta che avevo violato le regole del bonus e il profitto sarebbe stato annullato!
Sono sicuro al cento per cento di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e che tutto andava bene, questo è ciò che il casinò ha detto per tutto il tempo.
Ho ancora tutti i gradienti, ecc.
Mi puoi aiutare in qualche modo?
MfG Steffen S ***
Caro Steffen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Vorrei capire completamente quale regola hai violato presumibilmente.
Inoltre, inviami un link del bonus che hai riscattato. Vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Steffen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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