Liebe rad234,
Dieser Fall wurde ausführlich mit dem Casino besprochen und alle bereitgestellten Informationen wurden überprüft.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Sie haben angegeben, dass der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde, aber das Problem ist, dass Sie, selbst wenn Sie nicht bemerkt haben, dass das Bonusguthaben hinzugefügt wurde, und das Bonusguthaben nicht zum Wetten verwendet haben, die Freispiele verwendet haben, die auch ein Bonus sind. Es ist nicht möglich, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor die Wettanforderungen für die aktiven Boni auf Ihrem Konto erfüllt sind, es sei denn, Sie verlieren alle Gewinne, die Sie erhalten haben, während der Bonus aktiv ist.
Ich würde normalerweise empfehlen, dass das Casino Ihnen erlaubt, die Wettanforderungen zu erfüllen und dann eine Auszahlung zu beantragen, aber dies ist nicht möglich, da Sie sich selbst ausgeschlossen und angegeben haben, dass Sie ein problematischer Spieler sind.
Der Selbstausschluss sollte immer ernst genommen werden, und um wirksam zu sein, darf er nicht rückgängig gemacht werden, sobald er eingeführt wurde. Daher befürchte ich, dass in dieser Situation nichts zu erreichen ist und die Beschwerde zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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