DrueckGlueck Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao a tutti,

quindi sto sollevando il reclamo ora contro questo casinò online dopo aver raggiunto un saldo di 450 USD e ho deciso di prelevare l'importo ho ricevuto un errore che indicava che non posso eseguire il prelievo con un bonus attivo. Quindi lascia che ti spieghi ulteriormente la situazione. Ho creato l'account a caso il 4 novembre e ho effettuato un deposito di 50 USD che è il mio primo e unico deposito lì. Volevo tentare la fortuna lì e giocare a black jack dal vivo. Quindi onestamente non ho chiesto alcun tipo di bonus e ho iniziato a giocare senza controllare il mio saldo. Ma come dopo due o tre round ho notato qualcosa di sbagliato nell'importo totale disponibile per le scommesse. Ma dal nulla ci sono stati accreditati 50 $. Ho controllato il mio saldo e ho notato che è accreditato sul saldo bonus e il mio saldo in denaro reale è ancora in aumento, quindi ho continuato a giocare con la sensazione che fosse tutto a posto e una volta raggiunto l'importo che volevo vincere ho contattato immediatamente un dipendente per autoescludermi rimuovi il bonus e richiedi un prelievo di 450$. Sono rimasto davvero deluso quando sono stato informato che tutte le mie vincite sarebbero state annullate poiché ho giocato con un bonus che non ho mai attivato o richiesto ed è appena saltato fuori dal nulla. Entrambi gli screenshot che descrivono meglio la situazione in cui si può vedere che si tratta di un vero equilibrio e non ci sono restrizioni sono allegati a questa email. Anche io ho sollevato un reclamo interno da parte di questo casinò, ma in realtà nessuna risposta, quindi sto gentilmente cercando una soluzione a questa questione in cui ottengo l'intero importo di 450 USD ritirato e il mio account cancellato rispettivamente chiuso.

Ciao rad234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DrueckGlueck Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il bonus o l'ora della richiesta sono visibili nella cronologia dei bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao rad234,

Nel caso in cui appaia un bonus che non hai richiesto, devi contattare il supporto del casinò per rimuoverlo prima ancora di utilizzarlo. Una volta che lo usi, mescola i tuoi fondi con denaro reale e bonus e può causare tali problemi.

Ciao Nick,

quindi in tal caso come posso procedere esattamente ora soprattutto quando li ho contattati per ottenere una risoluzione amichevole e vedere come verranno risolte le cose e anche io ho sollevato un reclamo interno senza ulteriori aggiornamenti al riguardo.

Ancora una volta vorrei ringraziarvi per il vostro supporto e non vedo l'ora di sentirvi di nuovo.

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad234,

Il casinò ha menzionato il motivo per cui ha annullato il tuo saldo o è stato semplicemente perché non hai terminato la scommessa?

Se si basa solo sulla scommessa, il casinò dovrebbe averti permesso di terminare il bonus per non annullare il saldo. Tuttavia, se c'è stata una violazione dei termini durante il gioco bonus, come ad esempio scommettere oltre l'importo massimo consentito, avevano il diritto di confiscare i soldi.

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Ciao rad234,

Cosa intendi per autoescluso te stesso? Come puoi accedere al tuo account se sei autoescluso? L'esclusione è stata avviata a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Ciao Nick,

quindi la prima volta che ho avviato un'esclusione temporanea di una settimana dal portale del mio profilo (è come se l'account fosse bloccato e posso vedere solo gli aggiornamenti relativi al mio saldo e ai prelievi senza la possibilità di depositare denaro reale o giocare d'azzardo in quel lasso di tempo) Ma dopo che c'è stata una controversia, sono stato obbligato a presentare un reclamo interno al casinò in cui ho affermato il fatto di autoesclusione e li ho esclusi per trovare una risoluzione amichevole a questa questione in cui ottengo l'importo accreditato e una chiusura definitiva del mio casinò account. Ma è stato inutile e l'unico cambiamento che posso vedere è il fatto che posso ancora accedere all'account con accesso proibito a tutti i giochi da casinò. E anche se provo a prelevare il denaro, compare sempre lo stesso errore: "Non puoi prelevare mentre hai bonus attivi. Se non hai utilizzato i tuoi fondi bonus, contatta l'assistenza che può annullare il bonus e consentire un prelievo. SE tu ha utilizzato i fondi del bonus e desidera prelevare, può richiedere l'annullamento del bonus. Tuttavia, qualsiasi vincita generata da esso verrà annullata."

Ecco perché mi affido davvero al tuo aiuto in modo da poter risolvere la questione amichevolmente e chiudere definitivamente l'account del casinò.

Ancora una volta vorrei ringraziarvi per il vostro tempo e vorrei cogliere l'occasione per augurarvi un buon Natale e un felice anno nuovo.

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad234,

Buon anno anche a te. Puoi inoltrare anche l'e-mail dove hai richiesto l'autoesclusione? Ti preghiamo inoltre di comprendere che senza menzionare la dipendenza dal gioco, il casinò ha appena chiuso il tuo account: questo può essere annullato dal giocatore o dal casinò in qualsiasi momento.

Inoltre, se hai ricevuto un bonus indesiderato e hai già giocato con esso, molto probabilmente dovrà essere annullato in modo da poter ricevere indietro solo l'importo depositato.

Buongiorno Nick,

quindi ho parlato in precedenza con l'ADR responsabile di questo casinò che è eCogra. Mi hanno detto che devo aspettare 8 settimane e che possono indagare ulteriormente sul caso nella speranza di raggiungere una soluzione amichevole a mio favore. Onestamente parlando, è una grande ingiustizia il modo in cui mi hanno trattato e non voglio che annullino la vittoria che ho ottenuto. Cosa ne pensi ? dovrei aspettare o c'è la possibilità di ottenere una parte rispettivamente del totale dell'importo mentre perseguo il caso con te in Casino Guru.

Ancora una volta vorrei ringraziarvi in anticipo per il vostro tempo e la vostra collaborazione e sarò così felice di sentirvi di nuovo.

distinti saluti,

rad234

Ciao rada,

Puoi anche inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru?

Buonasera Nick,

ho appena richiesto l'invio della cronologia delle scommesse via e-mail poiché sta accadendo qualcosa di strano con il mio account del casinò in cui non riesco a recuperare la cronologia completa dei giochi. Te lo invierò appena avrò la versione finale fornita dal team competente del casinò.

Distinti saluti,

rad234

Ehi Nick,

ti ho appena inviato l'intera attività di gioco fornita dal casinò tramite e-mail.

Non vedo l'ora di sentirti di nuovo.

Distinti saluti,

rad234

Ehi Nick ancora una volta,

ho trovato questo nella cronologia del gioco solo per dimostrare che le vincite ottenute non hanno nulla a che fare con il bonus si dice che i pagamenti del bonus sono 0 usd

Grazie rad per tutte le informazioni fornite finora. Avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli sul tuo caso, preferibilmente direttamente dal casinò, quindi ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao rad324,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare DrueckGlueck Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò DrueckGlueck,

Potete fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo del bonus da parte del giocatore? Non si può cancellare?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao rad324,

Ho contattato il casinò tramite Skype e il caso è in discussione. Poiché ho richiesto loro ulteriori informazioni, prolungherò il timer in attesa di una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao rad324,

Il casinò mi ha informato di averti inviato via e-mail la cronologia delle tue scommesse. Potrei chiederti di inoltrare questo messaggio anche a me ( adam.m@casino.guru )?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

ti ho appena inviato l'e-mail con la cronologia completa delle scommesse richiesta.

molte grazie per il vostro sostegno!

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad324,

Ho esaminato le prove fornite e ora attendo un'ulteriore risposta dal casinò.

Regolerò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao rad324,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ulteriori aggiornamenti per te, ho nuovamente contattato il casinò per chiedere loro di chiarire alcuni dettagli riguardanti il bonus che è stato ricevuto e come sono state accumulate le tue vincite.

Pubblicherò un aggiornamento qui il prima possibile e ti ringrazio per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao rad324,

Non ho ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò fino ad oggi, e ciò è dovuto a una malattia. Pertanto, è giusto concedere più tempo per fornire le informazioni richieste.

Come accennato, ovviamente aggiornerò qui non appena ne saprò di più.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao rad234,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito a questo caso, che è ancora in fase di revisione. Nel frattempo, vorrei chiederti di chiarirmi una cosa.

Secondo le tue dichiarazioni precedenti, il bonus di $ 50 è stato aggiunto al tuo account a tua insaputa. Puoi spiegare qual era il bonus di $ 13,75? Sembra che questo sia stato aggiunto lo stesso giorno (4.11.2022), il tuo prelievo è stato richiesto anche mentre questo importo era attivo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

grazie per la risposta più rapida.

I 13,75 $ sono stati guadagnati attraverso giri gratuiti dopo aver raggiunto l'importo totale di 450 $. Normalmente questi bonus dovrebbero essere visibili sullo storico completo del gioco se mai vi siete accorti dell'ora in cui sono stati accreditati e non hanno alcuna relazione con la vincita raggiunta di 450$.

Volevo annullare il bonus guadagnato dai giri gratuiti ma è stato inutile.

Esattamente la richiesta di prelievo è avvenuta lo stesso giorno 4.11.2022 mentre erano attivi entrambi i bonus dei giri gratuiti 13,75$ e 50$.

Non vedo l'ora di sentirti di nuovo con le informazioni più vicine

Distinti saluti,

rad234

Caro rad234,

Questo caso è stato discusso a lungo con il casinò e tutte le informazioni fornite sono state riviste.

Purtroppo, devo informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso.

Hai affermato che il bonus è stato accreditato automaticamente, ma il problema è che anche se non ti sei reso conto che il saldo del bonus è stato aggiunto e non hai utilizzato il saldo del bonus per scommettere, hai utilizzato i giri gratuiti che sono anche un bonus. Non è possibile effettuare un prelievo prima di aver completato il requisito di scommessa per i bonus attivi sul tuo conto, a meno che tu non perda tutte le vincite guadagnate mentre il bonus è attivo.

Di solito consiglierei al casinò di consentirti di completare i requisiti di scommessa e quindi richiedere un prelievo, ma ciò non è possibile a causa del fatto che ti sei autoescluso e hai dichiarato di essere un giocatore problematico.

L'autoesclusione dovrebbe essere sempre presa sul serio e, per essere efficace, non deve essere annullata una volta implementata. Pertanto, temo che non si possa ottenere nulla in questa situazione e il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo