Der Spieler aus Österreich hat einen Transaktionsbericht angefordert, aber das Casino hat ihn noch nicht bereitgestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass der Betreiber des Casinos DrückGlueck in Österreich in Liquidation gegangen ist. Obwohl wir versucht haben, dem Spieler zu helfen, halten wir diese Beschwerde in Bezug auf seinen Ruf und seine Bewertung für nicht gerechtfertigt und wurde daher abgelehnt.
Ich habe in diesem Casino vor einiger Zeit gespielt, als es in Österreich noch möglich war, auf dieses Casino zu zugreifen. Im September 2021 habe ich eine Anfrage an Drück Glück Casino gestellt mit der Bitte, mir eine Übersicht meiner Transaktionen in diesem Casino zukommen zu lassen. Ich bekam eine Antwort, dass es an die zuständige Abteilung weiter geleitet wird und diese sich bei mir melden. Bis heute habe ich trotz mehrmaliger Nachfrage keine Rückmeldung von Drück Glück Casino erhalten.
Liebe Sandra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie einen solchen Bericht angefordert haben? Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich benötige diese Übersicht, weil ich genauere Infos über meine Transaktionen haben möchte, welche mir auch zustehen.
ich habe das Casino kürzlich kontaktiert, doch scheint es so, als wäre der Kundendienst hier nicht vorhanden.
Mit freundlichen Grüßen
Sandra
Danke für deine Antwort Sandra. Für welchen Zeitraum benötigen Sie diese Transaktionsmeldung? Ist es der Bericht für das letzte Jahr oder die ganze Zeit, in der Sie Ihr Konto aktiv hatten? Verstehe ich richtig, dass Sie kein aktives Konto mehr in diesem Casino haben?
Hallo, ich hätte gerne einen Bericht über die ganze Zeit. Ich habe kein aktives Konto mehr, da man in Österreich mittlerweile auf die Internetseite des Casinos gar nicht mehr zugreifen kann. Es werden keine Spieler aus Österreich mehr akzeptiert.
Vielen Dank
Vielen Dank Sandra für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Ihnen diese Art von Daten zur Verfügung zu stellen oder Ihre persönlichen Daten für längere Zeit zu speichern. Trotzdem wünsche ich Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für Ihre Rückmeldung. In diesem Casino ist der Kundenservice praktisch nicht vorhanden, so als gäbe es keinen. Man bekommt auf sämtliche Nachrichten keine Antwort. Sowas darf meiner Meinung nach nicht sein.
Hallo Sandra,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von DrueckGlueck Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes DrueckGlueck Casino Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Kann das Casino dem Spieler die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke für Ihre Bemühungen, jedoch glaube ich nicht, dass vom Casino noch eine Rückmeldung kommen wird.
Hallo, nachdem vom Casino keine Rückmeldung kam, würde ich gerne wissen, wie es jetzt weitergeht? Vielen Dank
Hallo,
Es tut mir leid für meine verspätete Antwort. Wir hatten hier Feiertage (Ostern). Jetzt möchte ich das Casino bitten, sich erneut an der Lösung dieses Problems zu beteiligen, und der Vertreter des Casinos hat weitere 7 Tage Zeit, um uns eine Antwort zu geben. Außerdem werde ich versuchen, sie auch außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren. Derzeit stehe ich über Skype in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und warte auf seine Antwort zu Ihrem Problem. Bleiben wir positiv und geduldig.
Wir möchten DrueckGlueck Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Leider bestrafen wir Casinos aus diesem Grund nicht, daher sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass die bereitgestellten Informationen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen werden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
