Il giocatore austriaco ha richiesto un rapporto sulla transazione, ma il casinò non lo ha ancora fornito. Ci è stata fornita l'informazione che l'operatore del casinò DrueckGlueck in Austria è andato in liquidazione. Sebbene abbiamo cercato di aiutare il giocatore, non riteniamo giustificato questo reclamo per quanto riguarda la sua reputazione e valutazione, quindi è stato respinto.
Ho giocato in questo casinò qualche tempo fa, quando era ancora possibile accedere a questo casinò in Austria. Nel settembre 2021 ho inviato una richiesta al casinò Drück Glück per inviarmi una panoramica delle mie transazioni in questo casinò. Ho ricevuto una risposta che verrà inoltrata al dipartimento responsabile e che mi contatteranno. Fino ad oggi non ho ricevuto alcun feedback dal casinò Drück Glück nonostante le ripetute richieste.
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore condividere con noi il motivo per cui hai richiesto tale rapporto? Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ho bisogno di questa panoramica perché desidero informazioni più dettagliate sulle mie transazioni, a cui ho diritto.
Di recente ho contattato il casinò, ma sembra che il servizio clienti non esista qui.
Cordiali saluti
sandra
Grazie per la risposta, Sandra. Per quale periodo di tempo è necessario questo rapporto sulle transazioni? È il rapporto dell'ultimo anno o tutto il tempo in cui hai avuto il tuo account attivo? Ho capito correttamente che non hai più un account attivo in questo casinò?
Salve, vorrei una relazione sull'intero periodo. Non ho più un account attivo perché non è più possibile accedere al sito Web del casinò in Austria. I giocatori dall'Austria non sono più accettati.
Grazie mille
Grazie mille Sandra per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tieni presente che i casinò non sono obbligati a fornirti questo tipo di dati o a conservare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi. Tuttavia, ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema con tua soddisfazione.
Grazie per il tuo feedback. In questo casinò, il servizio clienti è praticamente inesistente, come se non ce ne fosse nessuno. Non viene data risposta a tutti i messaggi. Secondo me non dovrebbe essere così.
Ciao, Sandra,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di DrueckGlueck Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di DrueckGlueck Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? È possibile che il casinò fornisca al giocatore i dati richiesti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per i tuoi sforzi, tuttavia non credo che ci saranno ulteriori feedback dal casinò.
Ciao, dopo nessuna risposta dal casinò, vorrei sapere cosa sta succedendo ora? Grazie mille
Ciao,
Mi scuso per la mia risposta ritardata. Avevamo giorni festivi qui (Pasqua). Ora vorrei chiedere al casinò di partecipare nuovamente alla risoluzione di questo problema e il rappresentante del casinò avrà altri 7 giorni per fornirci una risposta. Inoltre, proverò a contattarli anche al di fuori di questo thread aperto. Attualmente, sono in contatto con il rappresentante di un casinò tramite Skype e sto aspettando la sua risposta in merito al tuo problema. Restiamo positivi e pazienti.
Vorremmo chiedere a DrueckGlueck Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sfortunatamente, non penalizziamo i casinò per questo motivo, quindi siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Credo sinceramente che le informazioni fornite ti aiuteranno a risolvere il tuo problema.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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