Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben diesen Fall mit dem Vertreter des Casinos besprochen. Wir wurden darauf hingewiesen, dass der Grund, warum das Casino das Konto von SlavSplav ohne Rückerstattung geschlossen hat, die festgestellte Verwendung einer Kartenzählstrategie in Live-Baccarat-Spielen war.
Trotz dieser Tatsache glauben wir, dass der Spieler bezahlt werden sollte. Die Strategie, die der Spieler verwendet hat, ist sehr ineffektiv und leicht zu erkennen. Daher könnten sie vom Spiel ausgeschlossen worden sein, bevor sie mit der Strategie Gewinne gesammelt und eine Auszahlung beantragt haben.
Unser Vorschlag an Dublinbet Casino wäre in diesem Fall, den Spieler seine Gewinne behalten zu lassen und seinen Zugang zu Baccarat-Spielen oder seinem Spielkonto einzuschränken.
Wir haben dem Casino unsere Position erklärt, aber leider haben sie sich geweigert, sie einzuhalten, und ihre Entscheidung nicht geändert.
Aus diesen Gründen sind wir gezwungen, diesen Fall als "ungelöst" abzuschließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. We have been advised that the reason why the casino closed SlavSplav’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, despite this fact, we believe that the player should be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Dublinbet Casino, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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