Carissimi,
Abbiamo discusso questo caso con il rappresentante del casinò. Ci è stato comunicato che il motivo per cui il casinò ha chiuso l'account di SlavSplav senza rimborso era un uso rilevato di una strategia di conteggio delle carte nei giochi di Baccarat dal vivo.
Tuttavia, nonostante questo fatto, riteniamo che il giocatore debba essere pagato. La strategia utilizzata dal giocatore è molto inefficace e facile da rilevare, quindi avrebbero potuto essere esclusi dal gioco prima di accumulare vincite utilizzando la strategia e richiedendo un prelievo.
Il nostro suggerimento a Dublinbet Casino, in questo caso, sarebbe di lasciare che il giocatore mantenga le sue vincite e limiti il suo accesso ai giochi di Baccarat o al suo conto di gioco.
Abbiamo spiegato la nostra posizione al casinò, ma sfortunatamente si sono rifiutati di rispettarla e non hanno cambiato la loro decisione.
Per questi motivi, siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. We have been advised that the reason why the casino closed SlavSplav’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, despite this fact, we believe that the player should be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Dublinbet Casino, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Traduzione automatica:
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