Der Spieler aus Weißrussland behauptete, er habe Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Der Spieler hat seinen Transaktionsverlauf angegeben. Der Vertreter des Casinos gab an, dass die umstrittene Zahlung mit einer Einzahlung auf das Spielkonto des Spielers bei einem anderen Online-Casino derselben Gruppe zusammenhing. Das Casino hat keine Beweise dafür vorgelegt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Tag! Ich stehe in Konflikt mit Dublinbet Casino.
Am 11. Oktober 2020 habe ich mein Konto über Skrill mit 50 $ aufgefüllt (ein Screenshot der Überweisung ist angehängt). Ich habe keine Spielaktivität durchgeführt. Das Casino hat mein Konto einseitig gesperrt. Das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Da mein Konto gesperrt ist, möchte ich Geld auf mein Skrill Payment Wallet erhalten, von dem ich eine Einzahlung getätigt habe.
Ich habe wiederholt an das Casino geschrieben in der Hoffnung, die Situation zu klären, aber das Casino möchte nicht kommunizieren, seit mehr als 3 Wochen habe ich keine Nachrichten vom Casino erhalten.
Ich bitte Sie, zu helfen.
Liebe yury.str,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie mit keinem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben und diese noch unberührt in Ihrem gesperrten Konto sind? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich durchgeführt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag!
Dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino. Ich habe keine Spiele abgeschlossen. Ich habe keine Zahlungen vom Casino erhalten.
Außerdem behauptet das Casino, dass ich keine Einzahlungen getätigt habe. Obwohl ich Ihnen das Gegenteil bewiesen habe.
Die Verifizierung wurde nicht bestanden, das Casino verlangte keine Dokumente.
Ich schicke Ihnen auch Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Casino an petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank.
Guten Tag! Ich habe damals keine Gelder an andere Casinos überwiesen. Daher besteht keine Möglichkeit, dass das Geld an ein anderes Casino gesendet wurde.
Vielen Dank, Yury, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe yury.str ,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Dublinbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Dublinbet Casino-Team ,
Bitte überprüfen Sie das Problem bezüglich der verlorenen Anzahlung von yury.str. Alle relevanten Informationen können Sie an meine E-Mail-Adresseandrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe yury.str,
Wir haben das Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen. Anscheinend ist die Zahlung aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot mit einer Einzahlung auf Ihr Spielkonto bei Casino Estrella verbunden, nicht bei Dublinbet Casino.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der Fall ist?
Guten Tag! Die 50 $ Bargeld wurden meinem Estrella Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wenn das Casino etwas anderes sicher ist, dann legen Sie bitte Beweise vor.
Ich hoffe immer noch, meine 50 Dollar zu bekommen.
Vielen Dank)
Vielen Dank, yury.str, für Ihre Antwort. Wir werden dies mit dem Casino-Vertreter besprechen und um Belege bitten. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Liebe yury.str,
Bitte beachten Sie, dass sich das Casino aufgrund seiner sensiblen Natur weigert, uns die Belege zur Verfügung zu stellen. Ich möchte Sie freundlich bitten, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren und in einem privaten Gespräch um Beweise zu bitten.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie den Kundenservice kontaktiert und/oder eine Antwort erhalten haben.
Danke im Voraus.
Ich habe eine E-Mail an das Casino geschickt und um einen Nachweis gebeten, dass meine $ 50 meinem Estrella Casino-Konto gutgeschrieben wurden, wie das Casino behauptet.
Vielen Dank, yury.str, für Ihre Mitarbeit. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie eine Antwort erhalten haben.
Das Casino möchte nicht mit mir kommunizieren. Ich habe keine Beweisbriefe vom Casino erhalten. Ich bitte Sie, dies bei Ihrer Entscheidung zu berücksichtigen.
Liebe yury.str,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Ich habe den Casino-Vertreter über das Problem informiert.
Liebe yury.str ,
Leider haben wir keine entsprechende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Wir möchten Dublinbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe yury.str,
Da das Casino keine ausreichenden Beweise vorlegte, um seine Ansprüche zu beweisen, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, würde ich dies dringend empfehlen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald es Neuigkeiten zu diesem Problem gibt und/oder Sie weitere Hilfe benötigen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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