Il giocatore bielorusso ha affermato di aver depositato fondi sul suo conto di gioco, tuttavia l'importo non è stato accreditato. Il giocatore ha fornito la sua cronologia delle transazioni. Il rappresentante del casinò ha dichiarato che il pagamento contestato era correlato a un deposito sul conto di gioco del giocatore presso un altro casinò online dello stesso gruppo. Il casinò non ha fornito prove per dimostrarlo. La denuncia è stata archiviata come "irrisolta".
Buona giornata! Sono in conflitto con Dublinbet Casino.
L'11 ottobre 2020, ho ricaricato il mio account con $ 50 tramite Skrill (è allegato uno screenshot del trasferimento). Non ho svolto alcuna attività di gioco. Il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account. I fondi non sono stati accreditati sul mio conto. A causa del fatto che il mio account è bloccato, vorrei ricevere fondi sul mio portafoglio di pagamento Skrill, dal quale ho effettuato un deposito.
Ho scritto più volte al casinò nella speranza di risolvere la situazione, ma il casinò non vuole comunicare, da più di 3 settimane non ricevo messaggi dal casinò.
Ti chiedo di aiutare.
Gentile yury.str,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai giocato nessuno dei tuoi fondi depositati e sono ancora intatti all'interno del tuo account bloccato? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato? La verifica dell'account è stata eseguita correttamente?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata!
Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò. Non ho completato nessun gioco. Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Inoltre, il casinò afferma che non ho effettuato alcun deposito. Anche se ti ho fornito prove contrarie.
La verifica non è stata superata, il casinò non ha richiesto alcun documento.
Ti sto anche inviando screenshot della mia corrispondenza con il casinò all'indirizzo petronela.k@casino.guru.
Grazie.
Buona giornata! Non ho trasferito fondi ad altri casinò in quel momento. Pertanto, non è possibile che i fondi siano stati inviati a un altro casinò.
Grazie mille, Yury, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro yury.str ,
Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Dublinbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Dublinbet Casino ,
Si prega di rivedere il problema relativo al deposito perso di yury.str. Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mailandrej.p@casino.guru .
Gentile yury.str,
Abbiamo discusso il problema con il rappresentante del casinò. Apparentemente, il pagamento dallo screenshot che hai fornito è collegato a un deposito sul tuo conto di gioco al Casino Estrella, non al Dublinbet Casino.
Potrebbe per favore confermare se questo è il caso?
Buona giornata! I $ 50 in contanti non sono stati accreditati sul mio conto del casinò Estrella. Se il casinò è sicuro del contrario, fornisci prove.
Spero ancora di ottenere i miei $ 50.
Grazie)
Grazie, yury.str, per la tua risposta. Ne discuteremo con il rappresentante del casinò e chiederemo prove a sostegno. Ti farò sapere appena ci sono aggiornamenti.
Gentile yury.str,
Si informa che il casinò si rifiuta di fornirci le prove a sostegno a causa della sua natura sensibile. Vorrei chiederti gentilmente di contattare il servizio clienti del casinò e chiedere una prova in una conversazione privata.
Sto impostando il timer per 7 giorni. Fatecelo sapere dopo aver contattato il servizio clienti e/o ricevuto una risposta.
Grazie in anticipo.
Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la prova che i miei $ 50 sono stati accreditati sul mio conto del casinò Estrella, come sostiene il casinò.
Grazie, yury.str, per la collaborazione. Fateci sapere una volta ricevuta una risposta.
Il casinò non vuole comunicare con me. Non ho ricevuto alcuna lettera di prova dal casinò. Vi chiedo di tenerne conto quando prendete una decisione.
Gentile yury.str,
Mi dispiace sapere che non hai ricevuto risposta. Ho informato il rappresentante del casinò del problema.
Caro yury.str ,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una risposta pertinente dal rappresentante del casinò.
Vorremmo chiedere a Dublinbet Casino di rispondere a questo reclamo o di fornire le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile yury.str,
Poiché il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Se sei sicuro che la tua richiesta sia giustificata, ti consiglio vivamente di farlo. Per favore fatemi sapere una volta che ci sono state notizie riguardanti il problema e/o avete bisogno di ulteriore assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
