Ein Spieler aus Schweden hat Probleme, 1900 € in Litecoin von Dublinbet abzuheben. Laut dem Casino hat sich die Transaktion aufgrund einer Kontountersuchung um mehr als einen Monat verzögert. Nachdem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten hatten, antwortete er nicht mehr, was uns dazu zwang, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo,
Ich habe zwei Einzahlungen bei Dublinbet getätigt. Bei meiner zweiten Einzahlung betrugen die Einzahlungen etwa 50 € und ich konnte 4469 € gewinnen. Ich hatte keinen Bonus auf diese Einzahlung. Ich habe am 11. April eine Auszahlung von 1900 € in Litecoin beantragt, aber dieses Geld noch nicht erhalten. Ich habe etwa 10 E-Mails gesendet und gefragt, was los ist. Sie sagen nur, dass mein Konto untersucht wird, wozu? ... Es ist über einen Monat her und ich habe noch keine Updates erhalten ... Bitte helfen Sie!
Lieber sigjoto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich würde den KYC-Prozess gerne durchführen, allerdings haben sie mich nicht dazu aufgefordert, einen KYC-Prozess abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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