Un giocatore svedese ha difficoltà a prelevare 1900€ in litecoin da Dublinbet. Secondo il casinò, la transazione è stata ritardata di oltre un mese a causa di indagini sul conto. Dopo aver chiesto maggiori informazioni al giocatore, il giocatore ha smesso di rispondere, il che ci ha costretto a respingere il reclamo.
Ciao,
Ho effettuato due depositi su Dublinbet. Sul mio secondo deposito ho effettuato un deposito di circa 50€ e sono riuscito a vincere 4469€. Non avevo alcun bonus su questo deposito. ho richiesto un prelievo di 1900€ in litecoin l'11 aprile ma non ho ancora ricevuto questi soldi. Ho inviato circa 10 e-mail chiedendo cosa sta succedendo. Dicono solo che il mio account è sotto indagine, per cosa? .... È passato più di 1 mese e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento... Per favore aiutatemi!
Caro Sigjoto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sarei felice di eseguire la procedura KYC, tuttavia non mi hanno spinto a completare alcuna procedura KYC.
Grazie per la tua email e la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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