Dublinbet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe kürzlich 50 Freispiele bei Dublinbet erhalten. Ich glaube, ich habe ungefähr 10 Euro gewonnen. Ich ging weiter und fragte nach den Wettanforderungen, weil ich bemerkte, dass meine alten Boni noch aktiv waren, obwohl sie sagten, dass der Bonus automatisch geschlossen wird, wenn Ihr Guthaben unter 1 Euro fällt, aber sie hatten diese Wettanforderungen noch nicht ausgezahlt. Sagte es mir Es gab einen Fehler im System. Ich spielte dann mit meinem Bonusgeld weiter und hatte das Glück, rund 3200 Euro zu gewinnen. Mein erster großer Gewinn. Als ich morgens aufwachte, war mein Geld weg. Ich kam auf sie zu und sie sagten, ich hätte die Regeln gebrochen. Sie sagten, weil ich ein paar Boni gekauft habe, dass ich gegen die 5-€-pro-Spin-Regel verstoßen habe, was nicht der Fall ist (in ihren AGB heißt es eindeutig, dass Sie nicht mehr als 5 € PRO SPIN setzen können). Ich spielte nur 0,20 Cent pro Runde, aber der Bonus kostete 20 €. Sie haben jetzt mein Geld gestohlen und sagen mir, dass ich nichts dagegen tun kann. Und jetzt habe ich heute morgen bemerkt, dass sie mein Konto gesperrt haben. Ist immer lustig, sobald man etwas gewinnt gibt es Ärger. Haben Sie nie Probleme, Geld anzunehmen. Als ich die Boni kaufte, sagte es nichts darüber, irgendwelche Regeln zu brechen. Ich dachte, die Zeiten der Online-Casinos, die Sie betrügen, seien vorbei, aber Dublinbet ist immer noch stark im Kommen. Ich lasse es dich wissen, wenn sie sich bei mir melden.

Erfahrungsdatum: 19. Februar 2023

Liebe Jonathan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind.

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Verstehe ich zum Schluss richtig, dass Ihre gesamten Gewinne aus Freispielen angesammelt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich habe die 10 Euro verwendet, die ich durch Freispiele gewonnen habe. Und wenn Sie die Zeile lesen, die Sie mir geschickt haben. Es steht pro Spin, was ich nicht getan habe. Ich habe einen Bonus für 0,20 pro Spin gekauft, der 20 Euro gekostet hat.

Ich habe tatsächlich mehrere Boni über einen Zeitraum von etwa 5 Stunden gekauft

Oh, und sie haben mich aus meinem Konto gesperrt, aber davor haben sie meinen gesamten Spielverlauf gelöscht

Vielen Dank, Jonathankinane, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonathan,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Dublinbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo alle!

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben das relevante Konto für K***** Jonathan (ID 2436191) überprüft und können bestätigen, dass unser engagiertes Zahlungsteam in Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen gehandelt hat, die Sie hier finden.

In diesem Fall hat der Spieler einen Bonus von 100 Spins zum Preis von 0,20 Cent pro Spin gekauft. Die Kosten für diesen "Spin" betrugen 20 Euro und daher wurden die generierten Bonusgelder konfisziert. Gemäß unseren Bedingungen

''Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind."

Wir stehen zu unserer Entscheidung, das Geld zu beschlagnahmen, da der Spieler rechtliche und gesetzliche Drohungen gegen uns ausgesprochen hat, wir haben auch beschlossen, das Konto zu schließen, wir hoffen, dass Sie unsere Position verstehen.

Sollte die Beschwerde gelöst werden und der Spieler auf derselben Seite wie wir sein, können wir das Konto als Geste des guten Glaubens wieder eröffnen.

Danke,

Kundensupport-Management

Der einzige Grund, warum ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, war, dass Ihre Unterstützung mir gesagt hat, dass ich nichts dagegen tun könnte. Würde nicht an einen Manager wechseln, würde mir keine Details des Unternehmens geben, damit ich Sie kontaktieren könnte. Mehr oder weniger sagte ich, ich solle mich verirren. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein Einzelfall ist, empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Punktzahl bei Trust Pilot zu überprüfen

Vielen Dank, Dublinbet Casino-Team, für Ihre Erklärung.

Liebe Jonathan,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie mit Einsätzen von mehr als 5 € gespielt haben, während Sie die Gewinne aus Freispielen verwendet haben und einen aktiven Bonus haben? Wenn ja, stimmen Sie der Entscheidung des Casinos und der Wiedereröffnung des Kontos zu?

Warum sollte ich ein Konto wiedereröffnen wollen, wenn sie nicht auszahlen?

Mein Gott, es gibt höhere Bewertungen für Schneeballsysteme auf Trust Pilot. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Ich bin den ganzen Thread noch einmal sorgfältig durchgegangen, und tatsächlich gibt es einige Dinge, die ich übersehen habe und die ich gerne mit dem Casino klären möchte, bevor wir fortfahren.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino-Team,

Fällt der verwendete Kauf (100 Spins = 20 €) beim Spielen mit dem Bonus unter „ Alle „Kauffunktions"-Spiele "?

Wenn der Spieler nur mit 0,20 Wetten gespielt hat und dieses Limit pro Wette nicht überschritten hat, können Sie mir bitte eine Regel schicken, die die Funktionen des Spiels verbietet, während Sie mit dem Bonus spielen, und einen Link, wo ich sie finden kann?

Hallo alle,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wir verstehen die Situation des Spielers und hoffen, dass die folgenden Informationen dazu beitragen, etwas Klarheit zu schaffen.

„Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind."

Wenn der Spieler Bonusgelder verwendet, um einen Bonus im Spiel zu kaufen, und die Transaktion einen Einsatz von mehr als 5 Euro ausmacht, wird dies als Verstoß gegen die Bedingungen gewertet.

Ich habe einen Screenshot aus dem Transaktionsverlauf angehängt, es gibt mehrere Wetten über 5 Eu um das Datum und die Uhrzeit 18.02.2023 15:35:15.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn etwas unklar ist, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke und Grüße,

Kundensupport-Management

Danke, dass Sie sich das noch einmal angesehen haben. Es ist sehr frustrierend, dass ich denke, dass ich mit den Freispielen nur etwa 10 Euro gewonnen habe und dieses Casino dafür bekannt ist. In allen anderen Casinos, die seriös sind, erlauben sie Ihnen nicht, gegen die Bedingungen zu verstoßen, wenn Sie bestimmte Spiele öffnen. Ich bezweifle sehr, dass sie ein Wort gesagt hätten, wenn ich verloren hätte.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Werden Ihre Behauptungen jedoch irgendwie durch Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gestützt?

Ich fürchte, meine vorherigen Fragen wurden überhaupt nicht beantwortet. Deshalb möchte ich sie wiederholen.

" Fällt der verwendete Kauf (100 Spins = 20 €) beim Spielen mit dem Bonus unter "Alle Spiele mit "Kauffunktion""?

...können Sie mir bitte eine Regel schicken, die die Funktionen des Spiels verbietet, während Sie mit dem Bonus spielen, und einen Link, wo ich sie finden kann? "

Aus unserer Sicht, unter Berücksichtigung unserer Richtlinien und des Kodex für faires Glücksspiel und basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, sollte das Casino den Spielern entweder nicht erlauben, unwissentlich gegen die AGB zu verstoßen (sie durch das System/die Software durchzusetzen) oder - so wie es ist immer von den Spielern gefordert werden - um sie auch einzuhalten. Daher sollten solche Wetten nicht zu den Wettanforderungen gezählt werden, wenn die Spieler auf diese Spiele/Features zugreifen können, während sie mit einem Bonus spielen. Leider konnte ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine Regel finden, die etwas anderes besagt. Falls ich etwas übersehen habe, könnt ihr mich gerne korrigieren.

Hallo ,

Wen es angeht.

Wir möchten klarstellen, dass der Verstoß in diesem Fall darin besteht, dass die Transaktion über 5 Eu lag.

Hätte der Spieler in diesem Fall einen Bonus für weniger als 5 Euro gekauft, wäre dies nicht als Verstoß gewertet worden, da die Transaktion, die sein Bonusguthaben belastet hätte, weniger als 5 Euro betragen hätte.

Wir hoffen, dass dies das Obige verdeutlicht.

Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.

Danke schön,

Kundensupport-Management

Dies ist irrelevant. Unter 5 Euro gibt es keine Boni

Sehr geehrtes Dublinbet Casino-Team,

Verstehe ich also richtig, dass Wetten in solchen Spielen („Feature-Kauf"-Spiele) nicht zu den Bonus-Wettanforderungen gezählt werden, aber die Spieler dürfen die Features der Spiele kaufen/nutzen, und diese Transaktionen werden abgezogen und gutgeschrieben von/ zum Bonusgeldguthaben?

Gibt es eine Regel, die es verbietet, die Funktionen der Spiele zu kaufen und zu nutzen, während man mit einem Bonus spielt? Wenn ja, können Sie uns Informationen darüber geben, um welche Regel es sich genau handelt und wo ich sie auf der Website des Casinos finden kann? Werden die Spieler darüber informiert, dass die Nutzung dieser Funktionen dazu führen kann, dass ihre Boni und Gewinne verfallen oder dass das Casino sie bei der Berücksichtigung des maximalen Einsatzbetrags beim Spielen mit Bonusgeldern/-gewinnen berücksichtigt?

Der Spieler hat angeblich das Bonusgeld aus Freispielen erhalten. Wurden die Transaktionen über 5 € getätigt, während er die Gewinne aus den erwähnten Freispielen setzte? Was ist die Wettanforderung für den verwendeten Bonus? Wurden die Umsatzbedingungen für die Gewinne aus dem Bonus erfüllt, bevor er das erste Spielfeature gekauft hat, oder wurden die Umsatzbedingungen nicht erfüllt?

Könnten Sie mir bitte die vollständige Spielhistorie des Spielers zur Verfügung stellen? Es wäre wünschenswert, wenn es die ID/E-Mail des Spielers und alle Transaktionen/Wetten und beanspruchten Boni mit den genauen Daten und Zeiten enthalten könnte.

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Wen es angeht.

Es gibt keine Beschränkungen für Spiele mit Bonus oder echtem Geld. Der Spieler hat die Freiheit, sein Lieblingsspiel mit den Boni zu spielen, aber wenn der Spieler sich entscheidet, den Bonus für ein bestimmtes Spiel zu verwenden, müssen (Wettbedingungen) berücksichtigt werden .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Wenn der Spieler alle „Kauffunktions"-Spiele verwendet, beträgt der Beitrag des Einsatzes 0 %, und wenn der Spieler die Funktion verwendet hat, um einen Bonus mit Bonusgeld zu kaufen, platziert der Spieler tatsächlich 100-fache Wetten in einer Runde (20 EUR, um 0,20 EUR zu erhalten Bonusrunde)

Wenn Spieler also einen Bonus kaufen, wird dieser fast immer den maximalen Einsatz von 5 EUR überschreiten, selbst wenn er Bonusgeld oder echtes Geld verwendet.

In diesem Fall hat der Spieler einen Bonus von 100 Spins zum Preis von 0,20 Cent pro Spin gekauft. Die Kosten für diesen "Spin" betrugen 20 Euro und daher wurden die generierten Bonusgelder konfisziert. Gemäß unseren Bedingungen

„Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind."

Ich habe den Transaktionsverlauf beigefügt, es gibt mehrere Wetten über 5 Eu um das Datum und die Uhrzeit 18.02.2023 15:35:15.

Wir stehen zu unserer Entscheidung, das Geld zu beschlagnahmen, da der Spieler rechtliche und gesetzliche Drohungen gegen uns ausgesprochen hat, wir haben auch beschlossen, das Konto zu schließen, wir hoffen, dass Sie unsere Position verstehen.

Sollte die Beschwerde gelöst werden und der Spieler auf derselben Seite wie wir sein, können wir das Konto als Geste des guten Glaubens wieder eröffnen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Dublinbet Casino-Team,

Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung.

Zwischenzeitlich habe ich das Thema auch intern mit meinem Team besprochen. Wir waren uns jedoch einig, dass der Spieler durch den Kauf des Spielfeatures keinen Vorteil erlangt. Wir sehen das Hauptproblem in der Anzeige der Beträge in Ihren Berichten oder in der Berücksichtigung von Wetten/Transaktionen. Wie Sie oben selbst bestätigt haben, hat der Spieler 100 Spins verwendet, 0,20 € pro Spin . Somit wurde der maximale Einsatzbetrag von keinem dieser Spins überschritten. Zur besseren Vorstellung könnten die 20 €-Transaktionen aus Ihrem Bericht in 100 Spins zu je 0,20 € aufgeteilt werden.

Gibt es einen Unterschied zwischen normalen Drehungen im Spiel und Drehungen innerhalb einer Spielfunktion? Reden wir über spezielle Spins? Wenn ja, können Sie den Unterschied und den Vorteil erläutern, der durch die Verwendung dieser Funktion erzielt werden könnte? Wenn nicht, kann das Casino seine Entscheidung bezüglich der beschlagnahmten Gewinne bitte noch einmal überdenken?

Kann ich eine Frage stellen? Warum den Kauf überhaupt zulassen, wenn es nicht erlaubt ist. Alle legitimen Casinos erlauben Ihnen nicht, Funktionen zu kaufen, wenn dies gegen die Regeln verstößt? Du sagst, es sei mir freigestellt, das Spiel zu spielen ... solange ich nichts gewinne, meinst du, ich nehme an?

Mit anderen Worten, Sie hatten keine Probleme, mein Geld zu nehmen, solange ich verlor!

Hallo,

Wenn wir uns auf eine Wette beziehen, beziehen wir uns darauf, dass ein Spieler, der beispielsweise 0,20 setzt, 20 EUR (100x) ausgeben kann, um die Funktion auszulösen. In diesem Fall hat er 20 Euro Einsatz gesetzt, da die Feature-Kauf-Option das 100-fache des Einsatzes kostet und er 20 Euro bezahlen muss, um diese Option zu aktivieren. es bedeutet, dass der Spieler platziert (20 Euro Wette)

Der für den Bonuskauf erforderliche Betrag ist je nach Spiel unterschiedlich. Spieler müssen jedoch normalerweise zwischen dem 50-fachen und dem 100-fachen der Einsatzgröße riskieren.

Nach dem oben Gesagten können wir bestätigen, dass die Wette nicht auf dem Wert der Freespins basiert, sondern auf dem Gesamteinsatzbetrag, den der Spieler (Bonusgeld) in diesem Fall 20 Euro (Bonusgeld) verwendet hat, um Freespins zu kaufen.

Daraus können wir schließen, dass ein Einsatz von 20 Euro den maximal zulässigen Betrag beim Spielen mit Bonusgeld übersteigt.

Danke

Grüße alle,

Die Verspätung (Feiertage) tut mir wirklich leid.

Sehr geehrtes Dublinbet Casino-Team,

Obwohl unsere Haltung bereits erläutert wurde, möchte ich alle Informationen zusammenfassen.

• Das Casino behauptet, dass der Spieler beim Spielen mit dem Bonus den maximalen Einsatzbetrag überschritten hat
• Im Grunde sprechen wir hier von 100 x 0,20 € Wetten, was für den Spieler noch nicht einmal einen Vorteil bedeutet (nichts anderes wurde bisher bewiesen oder behauptet)
• Es gibt keine Regel, die besagt, dass die Funktionen der Spiele beim Spielen mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen (bis jetzt wurde nichts anderes bewiesen oder behauptet), aber das Casino lässt die Spieler dies tun und beschlagnahmt dann ihre Gewinne dafür, da dies automatisch bedeutet dass sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen; Darüber hinaus ist einem gewöhnlichen Spieler nicht klar, dass Einsätze von 0,20 € den maximalen Einsatzbetrag von 5 € überschreiten können, insbesondere wenn das Casino dies zulässt oder wenn der Spieler nicht darüber informiert wird
• Mehrere Fragen sind noch unbeantwortet

Wie bereits erwähnt, können wir nach der internen Diskussion mit meinem Team die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren. Die Regel für den maximalen Einsatzbetrag wird normalerweise aus irgendeinem Grund beim Spielen mit dem Bonusgeld angewendet. Aber in diesem Fall ist klar, dass es nicht die Absicht des Spielers war, den Bonus zu missbrauchen, und er hat sich keinen Vorteil verschafft, indem er auf diese Weise gespielt hat. Vor allem, wenn die Transaktionen nicht zu den Umsatzbedingungen gezählt wurden.

Ist das Casino bitte in der Lage und bereit, seine Entscheidung zu überdenken und die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben?

Bitte beachten Sie, dass, wenn die Entscheidung des Casinos unverändert bleibt, die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird und die Bewertung des Casinos entsprechend herabgesetzt wird.

Hallo alle,

Ja, wir können zustimmen, dass ein Spieler Wetten für mehr als 5 Euro abgeschlossen hat, was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erlaubt ist.

Wenn wir über den Kauf von Bonus mit Bonusgeld bei einem Feature-Spiel sprechen, können wir bestätigen, dass Sie eine Wette abschließen müssen, um den gewünschten Betrag zu kaufen. In diesem Fall betrug der Einsatzbetrag 20 Euro Bonus zum Kauf von 100 Freesoipins, daher hat der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Wir raten dem Spieler dringend, nur die Spielautomaten zu verwenden, die beim Wetten helfen. Wenn der Spieler einen Bonus für einen Feature-Spielautomaten verwendet, beträgt der Beitrag des Wettens 0%, wie auf unserer Website angezeigt, was bedeutet, dass Spieler damit spielen dürfen Bonusgeld für jedes Spiel, sie müssen jedoch diejenigen auswählen, die 100 % zum Einsatz beitragen.

Bitte beachten Sie, dass unser engagiertes Zahlungsteam in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

und die Entscheidung ist nicht umkehrbar.

Danke .

Grüße alle,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dublinnbet Casino Team.

Da das Casino jedoch nicht in der Lage und willens ist, seine Entscheidung zu ändern und den Fall des Spielers erneut zu prüfen, haben wir, wie in meinen vorherigen Beiträgen erklärt und angegeben, beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, und die Bewertung des Casinos wird entsprechend verringert.

Wir sehen einen signifikanten Unterschied zwischen einem Einsatzbetrag und einem Transaktionsbetrag (Kauf einer Spielfunktion), der in den Berichten des Casinos angezeigt wird, als ob es derselbe wäre. Es ist nicht. Der Spieler hat 100 Freispiele gekauft, während er mit einem aktiven Bonus gespielt hat, also hat er im Grunde nur sein Geld gegen Freispiele in der gleichen Höhe gewechselt. Da wir davon ausgehen, dass es keinen Unterschied zwischen einem normalen Spin von 0,20 € und einem Spin mit dem gleichen Betrag gibt, der über die In-Game-Funktion gekauft wurde (bisher wurde nichts anderes behauptet oder bewiesen), wird eine solche Wette nicht einmal auf die angerechnet Wettanforderungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verbieten dies nicht, und keiner der Einsätze/Spins des Spielers hat den maximalen Einsatzbetrag nicht überschritten, was bedeutet, dass er durch das Spielen auf diese Weise keinen Vorteil erlangt hat und nicht versucht hat, dies zu missbrauchen Bonus, unsere Haltung ist klar. Wir halten die Entscheidung des Casinos und/oder die Anwendung seiner Regeln für unfair und verstoßen gegen unseren Fair Gambling Codex . Daher können wir es nicht akzeptieren.

Darüber hinaus empfehlen wir dem Casino, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen entweder in eine für Spieler verständlichere und verständlichere Form zu ändern oder ihre Anwendung zu überdenken.

Liebe Jonathan,

Da die Entscheidung des Casinos endgültig ist, haben wir leider keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuschließen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert (Curacao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es ist möglich, eine Beschwerde über den Lizenzprüfer einzureichen (durch Klicken auf das Lizenzprüfer-Logo auf der Casino-Website) und die Schaltfläche „Eine Beschwerde bei CEG einreichen" zu verwenden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bei Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder eröffnen, sobald es seinen Ansatz und seine Entscheidung ändert, und Sie werden darüber per E-Mail informiert. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino diese Option in Zukunft nutzen wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru