Dublinbet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Di recente ho ricevuto 50 giri gratuiti con dublinbet. Credo di aver vinto circa 10 euro. Ho continuato e ho chiesto informazioni sui requisiti di scommessa perché ho notato che i miei vecchi bonus erano ancora attivi anche se dicono che si chiuderanno automaticamente quando il saldo scende al di sotto di 1 euro, ma non lo erano, quindi stavo ancora pagando quei requisiti di scommessa. c'era un bug nel sistema. Ho quindi continuato a giocare con i miei fondi bonus e sono stato fortunato a vincere circa 3200 euro. La mia prima grande vittoria. Quando mi sono svegliato la mattina i miei fondi erano spariti. Sono andato da loro e hanno detto che ho infranto le regole. Hanno detto che poiché ho acquistato alcuni bonus ho infranto la regola di € 5 per giro, cosa che non è (nei loro T&C si afferma chiaramente che non puoi scommettere più di € 5 PER GIRO). Stavo giocando solo .20c per giro ma il bonus costava €20. Ora hanno rubato i miei fondi e mi dicono che non posso farci niente. E ora stamattina ho notato che hanno bloccato il mio account. È sempre divertente non appena vinci qualcosa c'è fastidio. Non avere mai problemi ad accettare denaro. Quando ho comprato i bonus non diceva nulla sull'infrangere le regole. Pensavo che i giorni in cui i casinò online ti truffavano fossero finiti, ma dublinbet sta ancora andando forte. Ti farò sapere se mi rispondono.

Data dell'esperienza: 19 febbraio 2023

Caro jonathankinane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus.

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Infine, ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate dai giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

No, ho usato i 10 euro che ho vinto con i giri gratuiti. E se leggi la riga che mi hai inviato. Dice per giro che non ho fatto. Ho comprato un bonus a 0,20 a giro che costava 20 euro.

In realtà ho acquistato più bonus nell'arco di circa 5 ore

Oh e mi hanno bloccato fuori dal mio account, ma prima hanno cancellato tutta la mia cronologia di gioco

Grazie mille, jonathankinane, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jonathankinane,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Dublinbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Dublinbet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti!

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato l'account pertinente per K***** Jonathan (ID 2436191) e possiamo confermare che il nostro team dedicato ai pagamenti ha agito in conformità con i nostri Termini e condizioni per i bonus che possono essere trovati qui .

In questo caso il giocatore ha acquistato un bonus di 100 giri al prezzo di 0,20 centesimi per giro . Il costo di questo "giro" era di 20 euro e quindi i fondi bonus generati sono stati confiscati. Secondo i nostri Termini

''L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti."

Rimaniamo fedeli alla nostra decisione di confiscare il denaro dato che il giocatore ha fatto minacce legali e legislative contro di noi, abbiamo anche deciso di chiudere l'account, speriamo che tu capisca la nostra posizione.

Se il reclamo viene risolto e il giocatore è sulla nostra stessa pagina, possiamo riaprire l'account, come gesto di buona fede.

Grazie,

Gestione assistenza clienti

L'unico motivo per cui ho minacciato un'azione legale è che il tuo supporto mi ha detto che non potevo farci niente. Non si trasferirebbe a un manager, non mi darebbe alcun dettaglio dell'azienda in modo da poterti contattare. Più o meno mi ha detto di perdermi. Se pensi che questo sia un incidente isolato, esorto a controllare il tuo punteggio su Trust Pilot

Grazie, team di Dublinbet Casino, per la tua spiegazione.

Caro jonathankinane,

Puoi confermare di aver giocato con scommesse superiori a € 5 utilizzando le vincite dei giri gratuiti e avendo un bonus attivo? Se sì, sei d'accordo con la decisione del casinò e la riapertura dell'account?

Perché dovrei voler riaprire il conto quando non pagano?

Mio Dio, ci sono recensioni più alte per gli schemi Ponzi su Trust Pilot. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Ho ripercorso attentamente l'intero thread e, in effetti, ci sono alcune cose che ho trascurato e vorrei chiarire con il casinò prima di andare avanti.

Caro team di Dublinbet Casino,

L'acquisto utilizzato (100 giri = € 20) mentre si gioca con il bonus rientra nella categoria " Tutti i giochi con funzione di acquisto "?

Se il giocatore ha giocato solo con 0,20 scommesse e non ha superato questo limite per scommessa, puoi inviarmi una regola che proibisce le funzionalità dei giochi durante il gioco con il bonus e un link dove posso trovarlo?

Ciao a tutti,

Grazie per essere tornato da noi. Comprendiamo la situazione del giocatore, speriamo che le informazioni di seguito aiutino a fornire un po' di chiarezza.

''L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti."

Se il giocatore utilizza fondi bonus per acquistare un bonus in-game e la transazione ammonta a più di una scommessa di 5 euro, verrà considerata una violazione dei termini.

Ho allegato uno screenshot dalla cronologia delle transazioni, ci sono più scommesse oltre 5Eu intorno alla data e all'ora 18/02/2023 15:35:15.

Per favore fatemi sapere se qualcosa non è chiaro e vi risponderemo il prima possibile.

Grazie e saluti,

Gestione assistenza clienti

Grazie per averla riesaminata. È molto frustrante pensare di aver vinto solo circa 10 euro dai giri gratuiti e questo casinò è noto per questo. Su tutti gli altri casinò affidabili non ti permetteranno di violare i termini quando apri un gioco particolare. Dubito fortemente che se avessi perso avrebbero detto una parola.

Caro team di Dublinbet Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Tuttavia, le tue affermazioni sono in qualche modo supportate da regole dei Termini e condizioni del casinò?

Temo che le mie domande precedenti non abbiano ricevuto alcuna risposta. Pertanto, vorrei ripeterli.

" L'acquisto utilizzato (100 giri = € 20) mentre si gioca con il bonus rientra in "Tutti i giochi con funzione di acquisto"?

...puoi per favore inviarmi una regola che vieta le funzionalità dei giochi durante il gioco con il bonus e un link dove posso trovarlo? "

Dal nostro punto di vista, considerando la nostra politica e il Fair Gambling Codex, e in base ai Termini e condizioni del casinò, il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di violare i T&C inconsapevolmente (facendoli rispettare dal sistema/software) o - così com'è sempre richiesto dai giocatori - per rispettarli anche loro. Pertanto, tali scommesse non dovrebbero essere conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa se i giocatori possono accedere a questi giochi/funzioni mentre giocano con un bonus. Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcuna regola nei Termini e condizioni del casinò che indichi qualcos'altro. Se ho trascurato qualcosa, per favore, sentiti libero di correggermi.

CIAO ,

Per chi è coinvolto.

Ci teniamo a precisare che la violazione in questo caso è che la transazione era superiore a 5Eu.

Se il giocatore in questo caso avesse acquistato un bonus per meno di 5 euro, non sarebbe stato considerato un inadempimento, poiché la transazione che addebitava il suo saldo bonus sarebbe stata inferiore a 5 euro.

Speriamo che questo chiarisca quanto sopra.

Facci sapere se hai bisogno di maggiori informazioni dalla nostra parte.

Grazie,

Gestione assistenza clienti

Questo è irrilevante. Non ci sono bonus per importi inferiori a 5 euro

Caro team di Dublinbet Casino,

Quindi, capisco correttamente che le scommesse in tali giochi (giochi con "funzioni di acquisto") non vengono conteggiate per i requisiti di scommessa del bonus, ma i giocatori possono acquistare/utilizzare le funzionalità dei giochi e queste transazioni vengono detratte e accreditate da/ al saldo in denaro del bonus?

C'è qualche regola che proibisce l'acquisto e l'utilizzo delle funzionalità dei giochi mentre si gioca con un bonus? In caso affermativo, puoi fornirci informazioni su quale sia esattamente la regola e dove posso trovarla sul sito Web del casinò? I giocatori sono informati che l'utilizzo di queste funzionalità può comportare la perdita dei loro bonus e vincite o che il casinò li terrà in considerazione per considerare l'importo massimo della scommessa durante il gioco con fondi/vincite bonus?

Il giocatore avrebbe ottenuto il bonus in denaro dai giri gratuiti. Le transazioni superiori a € 5 sono state effettuate mentre stava scommettendo le vincite dei suddetti Free Spins? Qual è il requisito di scommessa per il bonus utilizzato? I requisiti di scommessa per le vincite derivanti dal bonus erano soddisfatti prima che acquistasse la prima funzione di gioco o i requisiti di scommessa non erano soddisfatti?

Potresti per favore fornirmi la cronologia di gioco completa del giocatore? Sarebbe apprezzato se potesse includere l'ID/e-mail del giocatore e tutte le transazioni/scommesse e i bonus richiesti con le date e gli orari esatti.

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

Per chi è coinvolto.

Non ci sono restrizioni sui giochi che utilizzano bonus o denaro reale, il giocatore ha la libertà di giocare al suo gioco preferito utilizzando i bonus, tuttavia se il giocatore sceglie di utilizzare il bonus su un gioco specifico ci sono (condizioni di scommessa) da tenere in considerazione .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Se il giocatore utilizza tutti i giochi "funzione di acquisto", il contributo della puntata sarà dello 0% e se il giocatore ha utilizzato la funzione per acquistare bonus con denaro bonus, il giocatore sta effettivamente piazzando 100 puntate su un round (20 EUR per ottenere 0,20 EUR giro bonus)

Pertanto, se i giocatori acquistano un bonus, quasi sempre supererà la puntata massima di 5 EUR anche se utilizza denaro bonus o denaro reale.

In questo caso il giocatore ha acquistato un bonus di 100 giri al prezzo di 0,20 centesimi per giro. Il costo di questo "giro" era di 20 euro e quindi i fondi bonus generati sono stati confiscati. Secondo i nostri Termini

''L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti."

Ho allegato la cronologia delle transazioni, ci sono scommesse multiple oltre 5Eu intorno alla data e all'ora 18/02/2023 15:35:15.

Rimaniamo fedeli alla nostra decisione di confiscare il denaro dato che il giocatore ha fatto minacce legali e legislative contro di noi, abbiamo anche deciso di chiudere l'account, speriamo che tu capisca la nostra posizione.

Se il reclamo viene risolto e il giocatore è sulla nostra stessa pagina, possiamo riaprire l'account, come gesto di buona fede.

Se hai altre domande o assistenza richiesta, faccelo sapere.

Squadra del casinò Dublinbet,

Grazie per la spiegazione aggiuntiva.

Nel frattempo, ho anche discusso la questione internamente con il mio team. Tuttavia, abbiamo concordato all'unanimità che il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio acquistando la funzione di gioco. Vediamo il problema principale nella visualizzazione degli importi nei rapporti o nel considerare le scommesse/transazioni. Come hai confermato tu stesso sopra, il giocatore ha utilizzato 100 giri, € 0,20 per giro . Pertanto, l'importo massimo della puntata non è stato superato da nessuno di questi giri. Per una migliore immaginazione, le transazioni da € 20 del tuo rapporto potrebbero essere suddivise in 100 giri, € 0,20 ciascuno.

C'è qualche differenza tra i giri normali nel gioco e i giri all'interno di una funzione di gioco? Stiamo parlando di giri speciali? Se sì, puoi spiegare la differenza e il vantaggio che si potrebbe ottenere utilizzando questa funzione? In caso contrario, il casinò è in grado di riconsiderare la sua decisione in merito alle vincite confiscate?

Posso fare una domanda? Perché consentire l'acquisto se non è consentito. Tutti i casinò legittimi non ti permetteranno di acquistare funzionalità se è contro le regole? Dici che ero libero di giocare ..... fintanto che non ho vinto nulla vuoi dire che presumo?

Quindi in altre parole non hai avuto problemi a prendere i miei soldi finché ho perso!

Ciao,

Quando ci riferiamo a una scommessa, ci riferiamo al fatto che se il giocatore scommette 0,20, ad esempio, potrebbe spendere 20 euro (100 volte) per attivare la funzione. in questo caso ha scommesso 20 euro di scommessa, in quanto l'opzione di acquisto della funzione costa 100 volte la puntata e deve pagare 20 euro per attivare questa opzione. significa che il giocatore sta piazzando (20 euro di puntata)

L'importo necessario per utilizzare l'acquisto bonus varia in base al gioco. Tuttavia, il giocatore in genere dovrà rischiare tra 50x e 100x la dimensione della scommessa.

In seguito a quanto sopra, possiamo confermare che la scommessa non si basa sul valore dei giri gratuiti ma si basa sull'importo totale della scommessa, il giocatore stava usando (bonus in denaro) in questo caso 20 euro (bonus in denaro) per acquistare i giri gratuiti.

Pertanto possiamo concludere che una scommessa di 20 euro supera l'importo massimo consentito quando si gioca con denaro bonus.

Grazie

Saluti a tutti,

Mi dispiace davvero per il ritardo (giorni festivi).

Caro team di Dublinbet Casino,

Anche se il nostro atteggiamento è già stato spiegato, vorrei riassumere tutte le informazioni.

• Il casinò afferma che il giocatore ha superato l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus
• Fondamentalmente, stiamo parlando di 100 x 0,20 € scommesse che non significano nemmeno alcun vantaggio per il giocatore (nient'altro è stato dimostrato o affermato fino ad ora)
• Non vi è alcuna regola che dica che le funzionalità dei giochi non siano consentite durante il gioco con denaro bonus (nient'altro è stato dimostrato o rivendicato fino ad ora), ma il casinò lascia che i giocatori lo facciano e poi confisca le loro vincite per averlo fatto poiché significa automaticamente che violano la regola della puntata massima; inoltre, non è chiaro a un giocatore comune che le puntate da 0,20€ possano superare l'importo massimo di puntata di 5€, soprattutto se il casinò lo consente, o se il giocatore non ne è informato
• Diverse domande sono ancora senza risposta

Come già accennato, dopo la discussione interna con il mio team, non siamo in grado di accettare la decisione del casinò. La regola dell'importo massimo della scommessa viene solitamente applicata durante il gioco con i soldi del bonus per qualche motivo. Ma, in questo caso, è chiaro che non era intenzione del giocatore abusare del bonus, e non ha tratto alcun vantaggio giocando in questo modo. Soprattutto se le transazioni non sono state conteggiate per i requisiti di scommessa.

Il casinò è in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e restituire le vincite confiscate al giocatore?

Si prega di notare che se la decisione del casinò rimane invariata, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza.

Ciao a tutti,

sì, possiamo concordare che il giocatore ha fatto scommesse per più di 5 euro che non è consentito nei nostri termini e condizioni.

Quando parliamo dell'acquisto di bonus con denaro bonus su un gioco di funzionalità, possiamo confermare che dovrai effettuare una scommessa per acquistare l'importo desiderato. In questo caso l'importo della scommessa era di 20 euro di bonus per l'acquisto di 100 Freesoipin, quindi il giocatore ha violato i termini e le condizioni.

Consigliamo vivamente al giocatore di utilizzare solo le slot che aiutano con la scommessa, se il giocatore utilizza il bonus su una funzione Slot di gioco, il contributo della scommessa sarà dello 0% come mostrato nel nostro sito Web, significa che i giocatori possono giocare con denaro bonus su qualsiasi gioco, tuttavia dovranno scegliere quelli che contribuiscono al 100% con la scommessa.

Si prega di notare che il nostro team dedicato ai pagamenti ha agito in conformità con i nostri Termini e condizioni .

e la decisione non è reversibile.

Grazie .

Saluti a tutti,

Grazie per la tua risposta, Dublinnbet Casino Team.

Tuttavia, come spiegato e indicato nei miei post precedenti, poiché il casinò non è in grado e disposto a cambiare la sua decisione e riconsiderare il caso del giocatore, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza.

Notiamo una differenza significativa tra l'importo di una scommessa e l'importo di una transazione (l'acquisto di una funzione in-game) che viene mostrato nei rapporti del casinò come se fosse lo stesso. Non è. Il giocatore ha acquistato 100 giri gratuiti mentre stava giocando con un bonus attivo, quindi in pratica ha appena cambiato i suoi soldi con giri gratuiti dello stesso importo. Poiché presumiamo che non vi sia alcuna differenza tra un normale giro di € 0,20 e un giro dello stesso importo acquistato utilizzando la funzione in-game (nient'altro è stato affermato o dimostrato fino ad ora), tale scommessa non viene nemmeno conteggiata per il requisiti di scommessa, i termini e le condizioni del casinò non lo proibiscono e nessuna delle scommesse/giri del giocatore non ha superato l'importo massimo della scommessa, il che significa che non ha ottenuto alcun vantaggio giocando in questo modo e non ha cercato di abusare del bonus, il nostro atteggiamento è chiaro. Consideriamo la decisione del casinò e/o l'applicazione delle sue regole ingiuste e contrarie al nostro Fair Gambling Codex . Pertanto, non possiamo accettarlo.

Inoltre, raccomandiamo al casinò di modificare i suoi Termini e condizioni in una forma più comprensibile e comprensibile per i giocatori o di riconsiderare la loro domanda.

Caro jonathankinane,

Sfortunatamente, poiché la decisione del casinò è definitiva, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo.

Consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò (Curacao eGaming) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore. È possibile presentare un reclamo tramite il validatore di licenza (facendo clic sul logo del validatore di licenza sul sito Web del casinò) e utilizzare il pulsante "Inoltra un reclamo con CEG". Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. In caso di domande o novità riguardanti il tuo problema, non esitare a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Tuttavia, il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento dopo aver modificato il suo approccio e la sua decisione e ne sarai informato via e-mail. Spero sinceramente che il casinò utilizzi questa opzione in futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru