dublZ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Ich habe hier mit einem Bonus eingezahlt und die Wette übertroffen und es geschafft, mehrere Auszahlungen in Höhe von 6000 $ vorzunehmen.

Ich wurde zweimal gebeten, mein KYC mit Sumsub abzuschließen, da sie mich irgendwie nicht verifizieren konnten, obwohl sie die angeforderten Dokumente alle gültig und in meinem Namen vorgelegt hatten.

Beim ersten Mal bekam ich einen Link, um dies abzuschließen, und ich sagte ihnen, dass es fehlgeschlagen sei, also schickten sie mir einen neuen Link, um es mit demselben Ergebnis erneut zu versuchen, und die beigefügten Fotos zeigen das Ergebnis des KYC.

Ich habe Dokumente an ihre Support-E-Mail weitergeleitet, die dann gelöscht wurden, und diese E-Mail erhalten.

' Sein****

Entschuldigung, wir verarbeiten keine Kundendokumente manuell, wir verwenden SumSub als vertrauenswürdigen KYC-Anbieter

Bitte senden Sie keine Dokumente per E-Mail, wir können diese Dokumente nicht speichern und verarbeiten und werden diese E-Mails sicher entfernen, um Ihre Informationen nicht zu gefährden.

Ich habe auch festgestellt, dass Sie mit unserem Support in Kontakt stehen, sie werden sich so schnell wie möglich nach dem Einchecken bei SumSub melden

Grüße'

Ich habe dann heute eine E-Mail erhalten, in der Folgendes steht -

' Sein****,

Unser vertrauenswürdiger externer Prüfer hat Ihren KYC-Antrag nicht genehmigt. Leider können wir den Link nicht erneut öffnen oder Auszahlungen von Ihrem Konto bearbeiten.

Dein,

Das Dublz-Team'

Meine Beschwerde ist also, dass sie mir keine alternative Möglichkeit zur Überprüfung meiner Identität angeboten haben. Ich habe jetzt 6000 Dollar, die ich fair gewonnen habe, keine Regeln gebrochen, korrekte Informationen und gültige Unterlagen geliefert habe, und sie haben es einfach abgewimmelt und mir keine Alternative angeboten.

Nur um anzugeben, dass ich Bitcoin als meine Währung eingezahlt habe und gerne einen Nachweis über meine Brieftasche und die Herkunft des Geldes erbringen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

S****

Lieber Raketenpotio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung ungültig und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie sagten, es sei fehlgeschlagen und sie würden nicht weitermachen.

Sie beschuldigten mich sogar der gefälschten Dokumente!

Ich verstehe. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie uns mitteilen möchten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Sehr geehrte(r) rocketpotio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.