dublZ Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Ho depositato un bonus qui, ho battuto la scommessa e sono riuscito a effettuare prelievi multipli pari a $ 6000.

Mi è stato chiesto di completare il mio KYC con Sumsub in due occasioni poiché in qualche modo non potevano verificarmi nonostante fornissero i documenti richiesti tutti validi ea mio nome.

La prima volta mi è stato inviato un collegamento per completare questo e ho detto loro che non era riuscito, quindi mi hanno inviato un nuovo collegamento per riprovare con lo stesso risultato e le foto allegate mostrano l'esito del KYC.

Ho inoltrato i documenti alla loro e-mail di supporto che sono stati poi cancellati e ho ricevuto questa e-mail-

' Il suo****

Ci scusiamo, non elaboriamo manualmente alcun documento del cliente, utilizziamo SumSub come fornitore KYC di fiducia

Si prega di non inviare alcun documento tramite e-mail, non saremo in grado di archiviare ed elaborare tali documenti e rimuoveremo in modo sicuro tali e-mail per non compromettere le informazioni.

Mi sono anche reso conto che sei in contatto con il nostro supporto, ti ricontatteranno al più presto dopo aver effettuato il check-in con SumSub

Saluti'

Oggi ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si afferma quanto segue:

' Il suo****,

Il nostro revisore esterno di fiducia non ha approvato la tua domanda KYC. Sfortunatamente, non saremo in grado di riaprire nuovamente il collegamento o elaborare eventuali prelievi dal tuo account.

Cordiali saluti,

Il Dublz Team'

Quindi la mia lamentela è che non mi hanno offerto un modo alternativo per verificare la mia identità. Ora ho $ 6000 che ho vinto in modo equo, senza infrangere alcuna regola, fornendo informazioni corrette e documentazione valida e loro l'hanno semplicemente ignorato e non mi hanno offerto alcuna alternativa.

Solo per affermare che ho depositato in Bitcoin come valuta e sono felice di fornire qualsiasi prova del mio portafoglio e da dove provengono i fondi.

Attendo con ansia la vostra risposta.

S****

Caro rocketpotio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Hanno detto che è fallito e non continueranno oltre.

Mi hanno persino accusato di documenti falsi!

Vedo. C'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere con noi prima che contattiamo direttamente il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ciao rocketpotio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.