Am 29.05.2023 schrieb ich eine E-Mail an das DuckDice Casino und teilte ihnen mit, dass ich spielsüchtig sei und 2094 $ verloren habe, die aus Krediten stammten, deren Verlust ich mir nicht leisten konnte. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, weil ich es mir nicht leisten konnte, dieses Geld zu verlieren, aber das Casino antwortete, dass ein Bonus von 40 USDT gutgeschrieben wurde. Sie haben nicht auf die Tatsache reagiert, dass ich beiden mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.
Ich bitte daher um eine Rückerstattung der Geldbeträge, die mir das Casino erlaubt hat einzuzahlen und die ich verloren habe, nachdem mir klar wurde, dass ich ein Spielproblem hatte, und ich das Casino über meine Spielsuchtprobleme ab dem 29.05.2023 informiert habe.
Am 8. Juni schrieb ich diese Beschwerde an das Casino und schließlich bekam ich einen Selbstausschluss. Meine Beschwerde bezieht sich also auf die Einzahlungen nach dem 29.05.2023, bei denen ich das Casino über meine Spielsucht informiert habe.
Darüber hinaus möchte ich Ihnen mitteilen, dass mir das Casino immer wieder E-Mails geschickt hat, in denen ich aufgefordert wurde, weiter zu spielen und mehr Belohnungen anzubieten, was ich für inakzeptabel halte, wenn ich mich selbst ausschließe und über meine Spielsucht informiert bin.
On 29-05-2023, i wrote an email to the DuckDice casino informing them that i was a gambling addict, and i had lost 2094$ which came from loans i could not afford to lose. I did ask for a refund due to i could not afford to lose those funds, but the casino replied that an 40 USDT bonus has been credited. They did not act on the fact that i informed both that i was a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
I therefore ask for an reimburshment of the funds the casino allowed me to deposit and lost after i recognized i had a gambling problem and i informed the casino about my gambling addiction problems from after 29-05-2023.
On 8. June i wrote this complaint to the casino and finally here they got me self-excluded, so my complaint is for the deposits made after 29-05-2023 where i did inform the casino of my gambling addiction.
Furthermore i would like to tell that the casino has kept sending me many emails encouraging me to keep gambling and offer more rewards, which i think is unacceptable when i am both self-excluded and informed of my gambling addiction.
Automatische Übersetzung