Il 29-05-2023, ho scritto un'e-mail al casinò DuckDice informandoli che ero un fanatico del gioco d'azzardo e avevo perso 2094 $ che provenivano da prestiti che non potevo permettermi di perdere. Ho chiesto un rimborso perché non potevo permettermi di perdere quei fondi, ma il casinò ha risposto che è stato accreditato un bonus di 40 USDT. Non hanno agito in base al fatto che ho informato sia che ero un dipendente dal gioco d'azzardo sia che avevo perso più di quanto potessi permettermi.
Chiedo quindi un rimborso dei fondi che il casinò mi ha permesso di depositare e perso dopo aver riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho informato il casinò dei miei problemi di dipendenza dal gioco dopo il 29-05-2023.
L'8 giugno ho scritto questo reclamo al casinò e finalmente qui mi hanno autoescluso, quindi il mio reclamo riguarda i depositi effettuati dopo il 29-05-2023, dove ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco.
Inoltre vorrei dire che il casinò ha continuato a inviarmi molte e-mail incoraggiandomi a continuare a giocare e ad offrire più premi, cosa che ritengo inaccettabile quando sono sia autoescluso che informato della mia dipendenza dal gioco.
On 29-05-2023, i wrote an email to the DuckDice casino informing them that i was a gambling addict, and i had lost 2094$ which came from loans i could not afford to lose. I did ask for a refund due to i could not afford to lose those funds, but the casino replied that an 40 USDT bonus has been credited. They did not act on the fact that i informed both that i was a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
I therefore ask for an reimburshment of the funds the casino allowed me to deposit and lost after i recognized i had a gambling problem and i informed the casino about my gambling addiction problems from after 29-05-2023.
On 8. June i wrote this complaint to the casino and finally here they got me self-excluded, so my complaint is for the deposits made after 29-05-2023 where i did inform the casino of my gambling addiction.
Furthermore i would like to tell that the casino has kept sending me many emails encouraging me to keep gambling and offer more rewards, which i think is unacceptable when i am both self-excluded and informed of my gambling addiction.
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