Lieber wizowski13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass das Casino angeblich per E-Mail mit Ihnen kommuniziert hat, Sie aber keine erhalten haben?
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur KYC-Verifizierung eingereicht haben und wann Sie sie gesendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear wizowski13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly the casino supposedly communicated to you via email, yet you didn't receive any?
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please list which documents you submitted for KYC verification, and when you sent them?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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