Caro Wizowski13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti avrebbe presumibilmente comunicato via e-mail ma non ne hai ricevuto alcuno?
- Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica KYC e quando li hai inviati?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear wizowski13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly the casino supposedly communicated to you via email, yet you didn't receive any?
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please list which documents you submitted for KYC verification, and when you sent them?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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