DuckyLuck Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Erhielt einen Bonus ohne Einzahlung und spielte ihn. Ich habe 200 Dollar gewonnen. nach Erfüllung aller Wettanforderungen. Ich musste mindestens 25 $ einzahlen. um mich zurückzuziehen, tat ich es auch. Ich habe auch weitere 30 Dollar eingezahlt. 2 Wochen danach also insgesamt 2 Einzahlungen. Sie schickten mir eine Einzahlungsgenehmigung per E-Mail, nachdem ich alle noch vorhandenen Unterlagen eingereicht hatte. Nun ... 4 Wochen später habe ich immer noch keine Auszahlung und die letzten 2 E-Mails an den Kundensupport blieben unbeantwortet. Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto. Sie kommunizieren einfach nicht und zahlen mir nicht meinen ziemlich gewonnenen Betrag. Ich habe alle ihre Wettanforderungen erfüllt, 2 Einzahlungen bei ihnen getätigt und eine Bestätigung der genehmigten Auszahlung erhalten: ... ABER nach 1 Monat kein Geld, was mehr als genug Zeit zum Bezahlen ist. Insbesondere wenn sie sehen, dass sie ihr Geld sofort erhalten, können sie zumindest rechtzeitig bezahlen. Eine rechtzeitige Zahlung würde jedoch ein legitimes Geschäft darstellen, von dem sie beweisen, dass es nicht so ist.

Lieber Leondelmar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Covid-Situation auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihr Rückzug etwas länger dauert als gewöhnlich.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela, danke für deinen Optimismus. Es ist 24 Tage her und die letzten beiden E-Mails an den Kundenservice haben keine Antwort erhalten. Hier ist eine Kopie einer E-Mail, die sie mir am 03.05. Gesendet haben:

Hallo Lee

Ihre Auszahlung wird verarbeitet. Sobald es versandbereit ist, werden Sie benachrichtigt.

Ducky Luck Management

Vielen Dank, Leondelmar, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo Guru-Team, so überraschend, dass sie den Abzug tatsächlich ausgezahlt haben. Ich danke Ihnen für all Ihre Unterstützung und werde mich weiterhin anmelden."

Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Leon, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru