DuckyLuck Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Vor ungefähr 2 Monaten gewann ich $900 im Ducky Luck Casino und versuchte zu kassieren. Ich habe das richtige Konto und die Bankleitzahl eingegeben, wo ich das eingezahlte Geld benötige, und nach einigen Wochen wurde mir gesagt, dass es die falsche Kontonummer war, also habe ich sie erneut eingereicht, und ich bin zu 100%, dass meine Zahlen korrekt waren. Seitdem wurden mir meine Entschuldigungen mitgeteilt, dass es 15 bis 30 Tage dauert, bis die Auszahlung mein Konto erreicht, und meine Bank hat die Transaktion abgelehnt. Ich habe Kontoauszüge und alle Arten von Identitätsnachweisen geschickt, um die sie gebeten haben, und doch haben sie mir heute wieder gesagt, dass sie von meiner Bank abgelehnt wurden. Ich habe mich an meine Bank gewandt und bestätigt, dass noch nie eine solche Banküberweisung gesendet wurde, und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich von diesem Casino die Flucht erhalte.

Liebe johnvogel21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode (falls verfügbar) zu beantragen?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für die Antwort. Ich hatte keine anderen Auszahlungen als diese. Das Casino schlug vor, dass ich Bitcoin für meine Auszahlung versuche, aber ich benutze Bitcoin nicht, ich vertraue darauf, dass ich es noch weniger tue als dieses Casino. Und ja, ich habe ihre Überprüfung bestanden und die E-Mails von ihnen haben dies bestätigt, um dies zu beweisen. Sie zwangen mich, im Laufe eines Monats mehrmals eine Vielzahl von Dokumenten einzusenden. Und das habe ich getan, weil ich die Notwendigkeit verstehe, sicherzustellen, dass die Leute legitime Kunden sind. Und um Ihre letzte Frage mit Ja zu beantworten, ich habe ursprünglich 100 $ eingezahlt, die an einen Bonus gebunden waren. Und ich spielte die Lohnanforderungen durch, die dann meine Gewinne zur Auszahlung berechtigten.

Vielen Dank für deine Antwort, johnvogel21. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, natürlich. Ich schicke dir bis zum Ende des Tages alles, was ich habe

Ich möchte Sie auf den neuesten Stand bringen und Ihnen mitteilen, dass ich heute Nachmittag von Duckyluc Casino bezahlt wurde. Ich musste ein Bitcoin-Konto erstellen, um das Geld zu erhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich habe meine Lektion gelernt und werde diese Seite nicht mehr spielen. Danke nochmal für deine Hilfe.

Liebe johnvogel21,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru