DuckyLuck Casino - Der Spieler hatte mehrere Probleme im Casino.

Mehrere Tickets geöffnet, keine gelöst.

Support #71341137 - Fehlerhafte Gebühren für jede Einzahlung, nachdem ich eine Nachricht erhalten habe, die bestätigt, dass ihre Website KEINE zusätzlichen Gebühren für Kreditkarteneinzahlungen erhebt. Sie haben eine Gebühr erstattet und bestätigt, dass es sich um einen Fehler ihrerseits handelte. Ich habe jedoch Dutzende Male eingezahlt, sodass alle Gebühren erstattet werden sollten.

Support #70562295 - Der Dealer scannte dieselbe Karte irrtümlicherweise zweimal, was dazu führte, dass der Dealer nicht pleite ging und ich die Hand verlor. Das Letzte, was der Grubenchef gesagt hat, sie würden die Kameras überprüfen. Das war vor ein paar Wochen und keine Antwort.

Support #71525166 - Fehler am Tisch, der dazu führte, dass die Wette vom Guthaben abgezogen wurde und dann eine Meldung mit technischen Schwierigkeiten angezeigt wurde und die Wette nicht platziert wurde. Das Gleichgewicht wurde reduziert und nie behoben. Ich habe einen Screenshot von dem Fehler, der mehrmals aufgetreten ist. Der Support sagte, es sei ein bekanntes Problem und sie arbeiteten daran, ETA 24-72 Stunden. Es ist ein paar Wochen her.

Lieber Eric,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit DuckyLuck Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie bestätigen konnten, dass die Gebühren für Ihre anderen Einzahlungen vom Casino erhoben wurden? Hat das Casino oder Ihr Zahlungsanbieter dies bestätigt?

Welche Live-Spiele haben Sie für die anderen beiden Tickets gespielt? Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie direkt nach den Vorfällen aufgehört zu spielen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, dies ist die Antwort, die ich bezüglich der Gebühren erhalten habe. Ich habe bei meiner Bank bestätigt, dass ihnen keine Gebühren berechnet werden.

"""""Hallo Eric,

Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht.

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis, wir haben für die restlichen Einzahlungen einen Gesamtbetrag von 146,90 $ gutgeschrieben. Wie bereits erwähnt, können Sie Währungsumrechnungsgebühren vermeiden, indem Sie Crypto verwenden, unsere beste und empfohlene Option.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Bearbeitungsabh.

Duckyluc.ag"""""

Das Spiel war Blackjack und es hat mein Guthaben nicht sofort abgezogen, also habe ich mehrmals gespielt. Erst als ich meinen Bildschirm aktualisierte, nachdem ich den Fehler erhalten hatte, wurde das Geld abgezogen. Ich habe den Screenshot angehängt, den ich von dem Fehler gemacht habe, als sie danach gefragt haben, was mich dazu gebracht hat, eine weitere Wette zu platzieren, mein Geld zu bekommen, damit ich den Fehler reproduzieren konnte.

Lieber Eric,

Soweit ich der Antwort entnehmen kann, werden die Gebühren aufgrund von Währungsumrechnungen erhoben, bei denen wir Ihnen leider nicht helfen können. Wenn das Casino bereit war, diese Gebühren bei einer Gelegenheit zu erheben, aber nicht bei den anderen, ist es seine Wahl.

Zu Ihren anderen Problemen: Konnten Sie den Spieleanbieter des Spiels kontaktieren, bei dem das Problem aufgetreten ist? Konnten sie die fraglichen Wetten untersuchen und zu einer Schlussfolgerung kommen?

Sehr geehrte(r) Eric ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.