DuckyLuck Casino - Il giocatore ha riscontrato più problemi nel casinò.

Diversi ticket aperti, nessuno è stato risolto.

#71341137 - Commissioni errate addebitate su ogni deposito dopo aver ricevuto un messaggio che conferma che il loro sito NON addebita commissioni aggiuntive per i depositi con carta di credito. Hanno rimborsato una commissione confermando che si trattava di un errore da parte loro, tuttavia ho depositato dozzine di volte, quindi tutte le commissioni dovrebbero essere rimborsate.

#70562295 - Il mazziere ha scansionato la stessa carta due volte per errore, il che ha fatto sì che il mazziere non sballasse e io perdessi la mano. L'ultima cosa che il capo dei box ha detto che avrebbero controllato le telecamere. È stato qualche settimana fa e nessuna risposta.

#71525166 - Errore al tavolo che causava la detrazione della scommessa dal saldo e quindi appariva un messaggio che indicava difficoltà tecniche e la scommessa non era stata piazzata. L'equilibrio è stato ridotto e mai rettificato. Ho una schermata dell'errore che si è verificato più volte. Il supporto ha affermato che si trattava di un problema noto e che ci stavano lavorando, ETA 24-72 ore. Sono passate alcune settimane.

Caro Eric,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con DuckyLuck Casino. Permettimi di farti alcune domande così capisco meglio la situazione.

Potresti avvisare se sei stato in grado di confermare che le commissioni degli altri tuoi depositi sono state addebitate dal casinò? Il casinò o il tuo fornitore di servizi di pagamento lo hanno confermato?

A quali partite live hai giocato per gli altri due biglietti? Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo che si sono verificati gli incidenti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, questa è la risposta che ho ricevuto per quanto riguarda le tasse. Ho confermato con la mia banca che non sono commissioni addebitate da loro.

"""""Ciao Eric,

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Ci scusiamo per il malinteso, abbiamo accreditato un importo totale di $ 146,90 per il resto dei depositi. Come accennato in precedenza, puoi evitare le commissioni di conversione di valuta utilizzando Crypto, la nostra opzione migliore e consigliata.

Se è necessaria ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Elaborazione dep.

Duckyluck.ag"""""

il gioco era blackjack e non ha detratto subito il mio saldo, quindi ho giocato più volte. È stato solo quando ho aggiornato lo schermo dopo aver ricevuto l'errore che il denaro è stato detratto. Ho allegato lo screenshot che ho preso dell'errore mentre lo chiedevano, il che mi ha fatto piazzare un'altra scommessa, prendere i miei soldi, così ho potuto riprodurre l'errore.

Caro Eric,

Per quanto ho capito dalla risposta, le commissioni vengono addebitate a causa delle conversioni di valuta che temo non siano qualcosa con cui possiamo aiutarti. Se il casinò era disposto ad aumentare queste commissioni in un'occasione, ma non nelle altre, è una loro scelta.

Per quanto riguarda gli altri tuoi problemi, sei riuscito a contattare il fornitore del gioco in cui si è verificato il problema? Sono stati in grado di indagare e giungere a una conclusione in merito alle scommesse in questione?

Ciao Eric ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.