DuckyLuck Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo

Ich wurde um die Auszahlung am 20.02. gebeten, und dies ist meine erste Auszahlungsanforderung. Am selben Tag erhielt ich die E-Mail von DuckyLuck, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich die Aufforderung zur Per-Autorisierung meiner Auszahlung weiterverfolgen sollte, was bedeutet, dass Sie viel schneller werden Ich habe den Zeitplan für meinen Widerruf ausgefüllt und am selben Tag meine Unterlagen abgegeben. Bis heute habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Der Live-Chat fordert mich auf, zu warten.

Ich sehe, dass der Standard für die Auszahlung 2-5 Tage beträgt

und all diese Bewertungen zu sehen, fing ich an, mich wegen meiner Auszahlung unsicher zu fühlen.

Sehr geehrte(r) jyhhorng2222,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Okay, danke

werde das Update im Auge behalten.

Heute habe ich die E-Mail erhalten, sie baten mich, das Kreditkartenbild hochzuladen, das ich zuvor hinterlegt hatte, und ich habe es bereits gesendet.

Sie haben mir immer noch nicht geantwortet!

Mir fehlte immer noch die Auszahlung!

Sehr geehrte(r) jyhhorng2222,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, sie verzögern sich

Das ist verrückt, ich spreche jeden Tag mit ihnen, sie sagen immer dasselbe: „Verstehen Sie, wir wissen Ihre Geduld zu schätzen. Bitte warten Sie, bis sich das Bearbeitungsteam bei Ihnen meldet."

Heute habe ich das E-Mail-Formular DuckyLuck erhalten, und sie sagten, dass ihnen die Dokumente noch fehlen, ich wurde bereits am selben Tag am 24. Februar gesendet, und jeden Tag, als ich nach dem Chat fragte, sagte mir der Kundendienst: „Ich kann bestätigen, dass Ihre Dokumente eingegangen sind. Das Bearbeitungsteam wird den Verifizierungsprozess und den Widerruf so schnell wie möglich überprüfen und weiterverfolgen."

Wie kommt es, dass die E-Mail besagt, dass das Dokument immer noch fehlt ...

Es wird bereits am selben Tag verschickt!!

Ich habe die E-Mail am 3/9 erhalten,

„Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Unterlagen. Wir benötigen Selfies von Ihnen, die Ihre Kreditkarten halten, um die Überprüfung fortzusetzen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kartendaten auf dem Foto deutlich zu sehen sind."

Ich habe bereits meine Selfies und mein Kartenbild gesendet

und sehen, was sie diesmal verlangen?

sie wollen dich einfach nicht bezahlen!

3/9 Ich habe die E-Mail mit dem Spruch erhalten

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Unterlagen. Wir benötigen Selfies von Ihnen, die Ihre Kreditkarten halten, um die Überprüfung fortzusetzen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kartendaten auf dem Foto deutlich zu sehen sind.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unsere Support-Mitarbeiter zu wenden.

Davor wurde ich der Anfrage zweimal von ihnen nachgegangen

zum ersten Mal haben sie gefragt

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Vollständiger Name

Wohnadresse

Telefonnummer

Kopie Ihrer Stromrechnung (Telefon, Strom usw.), die nicht älter als 3 Monate ist und mit Ihrer hinterlegten Adresse übereinstimmt

Amtlicher Lichtbildausweis (z. B. Führerschein oder Reisepass)

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zweites Mal

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Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen zur Überprüfung. Leider konnten wir Ihre Rechnung nicht als Adressnachweis akzeptieren. Bitte senden Sie eine alternative Rechnung oder einen Kontoauszug. Wir benötigen auch Fotos der Karten, die zur Einzahlung verwendet wurden und auf 0949 und 8827 enden.

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Ich habe auch alles hochgeladen

aber 3/9 Ich habe die E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, meine Karte zu halten und ein Foto zu machen

An diesem Punkt verstehe ich wirklich nicht, warum sie mich so lange warten lassen und mich dann noch zu irgendetwas brauchen.

wurde noch nie um eine solche Überprüfung gebeten

Ich denke, sie wollen nur, dass Anfragen immer unnötiger werden, um die Auszahlung zu verzögern!

Also wurde ich der Anfrage nachgegangen und schickte die Dokumente am 10. März, ich weiß nicht, wie lange sie dieses Mal warten werden.

Vielen Dank, jyhhorng2222, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jyhhorng2222,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes DuckyLuck Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits von dem Spieler erhalten haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sie haben mich insgesamt 3 Mal angefragt,

Und es wurde alles gesendet und empfangen (Bestätigung durch den Ducky Lucky Kundenservice-Chat)

Wie lange wird es diesmal dauern?

PS: Es wurde bereits am 10.3. verschickt….

Hallo, jyhhorng2222 . Wir haben auch Ihre Anfrage zu Ihrer Bewertung überprüft und beantwortet. Sie haben sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt. Wir sehen die E-Mail, die Sie am 10.03. gesendet haben. Wir haben gerade die zuständige Abteilung erreicht, damit sie die Informationen überprüfen können. Sobald wir mehr von ihnen hören, werden wir es hier veröffentlichen.

Tag für Tag verging,

Wie ist es möglich, dass es so lange dauert, die Dokumente zu überprüfen?

Niemand verdient es, so zu warten.

Ich habe heute den Kundenservice-Chat von Ducky Lucky nach dem Status gefragt.

Sie sagten mir: „Ihre Auszahlung wird verarbeitet. Sobald es versandbereit ist, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt. „

Es ist fast einen Monat her, auf diesen Prozess zu warten, wie lange wird es dauern?

Habe gerade die E-Mail vom Ducky Lucky Team bekommen

„Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Dokumente erhalten haben, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos bei Duckyluck Casino bereitgestellt haben. Bei der Überprüfung der Fotos Ihrer Kreditkarte mit den Endziffern 0949 sind uns jedoch einige Ungereimtheiten aufgefallen, die einer weiteren Klärung bedürfen.

Insbesondere haben wir die folgenden Abweichungen in den von Ihnen bereitgestellten Fotos festgestellt:

Bild Nr. 1: Die Zahlen und der Name auf der Karte scheinen regelmäßiger Abnutzung ausgesetzt gewesen zu sein, was zu verblassten Zahlen und Kratzern auf dem Namen führte.

Bild Nr. 2: Der Name auf der Karte scheint in perfektem Zustand zu sein, während die Zahlen verblasst bleiben.

Bild Nr. 3: Die Karte scheint insgesamt in ausgezeichnetem Zustand zu sein, mit Ausnahme des CVV, das in eine andere Schriftart geändert wurde, und die Zahlen wurden näher zusammengerückt.

Als Betrugsmanager ist es meine Pflicht, sicherzustellen, dass alle zu Überprüfungszwecken bereitgestellten Unterlagen echt und genau sind. Daher bitte ich Sie, uns eine logische Erklärung für diese Ungereimtheiten zu liefern. Es ist uns wichtig, die Sicherheit und Integrität unseres Casinos zu wahren und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

Wenn Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen haben, die Sie zur Klärung dieser Unstimmigkeiten bereitstellen können, würden wir uns über Ihre umgehende Antwort freuen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, dieses Problem so schnell wie möglich mit Ihnen zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Wilhelm

Buchhaltungsleiter

DuckyLuck"

Der Grund, warum die CCV-Nummer anders ist, ist, dass ich die neue Karte ersetzt habe, nachdem ich mein Kreditkartenbild zum ersten Mal hochgeladen habe!!!

Ich weiß nicht einmal, dass ihr mich zweimal auffordern werdet, mein Kreditkartenfoto zu machen

Also habe ich den Ersatz für meine Kreditkarte gemacht

weil ich mich nicht sicher fühle, weil ich mein Kreditkartenfoto hochgeladen habe

Das ist der Grund, warum die Nummer anders ist!'

Aber das Bild meiner Kreditkarte war in Ordnung!

Außerdem habe ich mich seit dem 10. März beim Chat-Team erkundigt!

Sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und werden mich per E-Mail benachrichtigen, wenn die Auszahlung bereit ist, gesendet zu werden !!

Ich kann nicht glauben, dass sie immer noch alles versuchen, um die Auszahlung zu verzögern!

Ich wurde am 25.02. für meine Kreditkarte (Ende 0949) ersetzt, nachdem ich das Foto gemacht und wie gewünscht am 24.02. hochgeladen hatte

Am 9. März schickten Sie mir eine weitere E-Mail mit der Bitte, meine Karte zu halten und ein Selfie zu machen. Diesmal habe ich die neue Karte bereits erhalten (das ist die Karte, durch die ich von Chase ersetzt wurde).

Aus diesem Grund ist das Schadensausmaß der Farbhelligkeit unterschiedlich.

Ich habe für Ihr Anliegen geantwortet.

hier der Beweis, den ich gesendet habe

Hallo jyhhorng2222, könnten Sie bitte angeben, ob Sie beide Seiten einer neuen Karte hochgeladen haben, die Ihre alte Karte mit der Endung 0949 ersetzt hat? Oder Sie haben eine Seite mit Ihrem Namen und Ihrer Nummer von der alten Karte hochgeladen (und haben deshalb einen Abnutzungseffekt), aber die andere Seite mit der CVV-Nummer wurde von der neuen Karte erfasst?

Ich würde es begrüßen, wenn Sie die Dokumente, die Sie im Casino hochgeladen haben, auch an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten, damit wir sie auch überprüfen können.

Grüße,

Natalia

Hallo jyhhorng2222 und Natalia. Die zuständige Abteilung hat uns mitgeteilt, dass die Zahlung gesendet wurde. Sie schickten dem Spieler folgendes per E-Mail:

„Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um unsere auszudrücken

herzlichen Dank für Ihre Geduld und Kooperation während unserer Untersuchung

auf Ihr Konto im DuckyLuck Casino.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team eine gründliche Prüfung von durchgeführt hat

Ihr Konto und die zugehörigen Dokumente, und wir können jetzt bestätigen, dass Ihr Konto vorhanden ist

wurde bestätigt. Wir schätzen Ihre Bereitschaft, mit uns zusammenzuarbeiten

während dieses Prozesses, und wir freuen uns, Sie über Ihren Widerruf zu informieren

Anfrage wird nun zeitnah bearbeitet.

Wir sind sehr stolz darauf, unseren Spielern sicheres Spielen zu bieten

Umwelt und wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass alle Transaktionen auf unserer

Plattform auf transparente und vertrauenswürdige Weise durchgeführt wird. Wir sind

dankbar für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser Zeit, und wir möchten dies tun

versichern Ihnen, dass wir auch weiterhin die höchsten Standards einhalten werden

Integrität und Sicherheit.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, und wir schauen

freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen. Falls du noch weitere hast

Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

Wilhelm

Buchhaltungsleiter

DuckyLuck"

Die BTC-Zahlung wurde gesendet und der Hash wurde bereits an den Kunden gesendet. Die Überweisung wird am 21. dieses Monats (morgen) bearbeitet und am 22. versendet.

Danke und entschuldigung für die Umstände.

Sehr geehrtes DuckyLuck Casino, vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte jyhhorng2222, wie vom Casino angegeben, wird Ihre Auszahlungsanfrage heute bearbeitet, ich hoffe, dass das Geld bald genug Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Erhalten wurde die Auszahlung per Bitcoin für 2500 $

Ich möchte mich für das Missverständnis entschuldigen

die von Ducky Lucky Team verarbeitet, weil sie den Überprüfungsprozess der Dokumente ernst nehmen, zumindest werden sie den Putout für die Spieler bezahlen, die es verdienen,

Da wartet noch eine Auszahlung, ich werde für diese aktualisieren, und dann nochmal danke für die Antwort Ducky Lucky

Lieber jyhhorng2222, das sind großartige Neuigkeiten, vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen. Die Beschwerde ist noch nicht abgeschlossen, also senden Sie uns bitte eine Nachricht, wenn Sie den Rest Ihres Geldes erhalten haben.

Es gibt zwei Auszahlungen

einer ist per Bitcoin für 2500 $ (habe ich bereits erhalten)

ein weiterer von ACH für 500$ wartet noch

Sobald ich erhalte, werde ich sofort aktualisieren,

danke für die Unterstützung

Ich warte immer noch auf die ACH-Auszahlung von 500 $

es war über einen Monat verspätet

Wie lange werde ich es erhalten?

Sehr geehrte jyhhorng2222, da die Überweisung laut Casino am 22.3.23. an Sie hätte gesendet werden sollen, ist damit zu rechnen, dass Ihnen diese Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Auszahlung gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es noch länger, also bleiben Sie bitte geduldig. Ich hoffe, dass Sie Ihre zweite Zahlung sehr bald erhalten. Ich werde den Timer auf eine weitere Woche einstellen, und wenn er nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens kommt, werden wir uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen.

Grüße,

Natalia

Hallo jyhhorng2222, gab es Neuigkeiten?

Sehr geehrte(r) jyhhorng2222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo jyhhorng2222 und Natalia. Die Zahlung wurde am 28.03.2023 gesendet. Es sollte ungefähr 12 Werktage dauern, bis Sie es bei Ihrer Bank erhalten. Wir haben den Auftragsverarbeiter um Auskunft gebeten und warten auf eine Antwort. Sobald wir dies tun, werden wir Sie erneut benachrichtigen.

Hallo, jyhhorng2222 und Natalia. Die Auszahlungsabteilung hat uns darüber informiert, dass das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, da die angegebene Kontonummer ungültig war. Sie haben die nächste E-Mail erhalten:

"Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Bank die Überweisung aufgrund einer ungültigen Zahlung zurückgesendet hat

Kontonummer, die Sie angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bankverbindung, bevor Sie die Anfrage erneut senden. Wenn

Wenn Sie schneller ausgezahlt werden möchten, schlage ich vor, Bitcoin zu verwenden, das auch trägt

keine Gebühren und ist die bevorzugte Methode für 94 % unserer Spieler.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Support zu kontaktieren

Mitarbeiter.

Mit freundlichen Grüße,

Wilhelm

Buchhaltungsleiter

DuckyLuck"

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.

Liebes DuckyLuck Casino, vielen Dank für die Updates.

Liebe jyhhorng2222, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Auszahlungsanforderung bereits auf Bitcoin geändert oder die Bankkontonummer korrigiert?

Leider haben wir seit einiger Zeit nichts mehr von dem Spieler gehört. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia