Die Spielerin aus Minnesota hatte 2 Wochen lang versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Obwohl sie eine registrierte E-Mail-Adresse hatte und die erforderlichen Informationen übermittelte, behauptete das Casino, ihre E-Mail-Adresse sei nicht registriert und habe die Auszahlung daher nicht bearbeitet. Die Spielerin hatte Bestätigungs-E-Mails vom Casino erhalten. Wir versuchten, ihr Problem zu untersuchen und baten um weitere Einzelheiten und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino. Die Spielerin antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf unsere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.