Mit diesem Schreiben möchte ich auf ein Problem aufmerksam machen, das bei der Verwendung Ihrer Plattform aufgetreten ist und das meiner Meinung nach sowohl unfair als auch irreführend war.
Ich habe eine Aktion für 25 Freispiele in Anspruch genommen, sie durchgespielt und es geschafft, über 70 $ zu gewinnen. Anschließend bin ich zum Echtgeldspiel übergegangen. Leider habe ich meine Gewinne verloren und eine Popup-Benachrichtigung informierte mich, dass die Aktion beendet war. Da ich weiterspielen wollte, habe ich 33 $ per Bitcoin eingezahlt. Zu meiner Freude erzielte ich einen beträchtlichen Gewinn und beendete das Spiel mit einem Guthaben von 6.348 $.
Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur 100 $ auszahlen könne. Diese Einschränkung schockierte mich. Später wurde mir gesagt, dass trotz des Popups, das das Ende der Aktion bestätigte, die drei Cent, die noch von der ersten Aktion auf meinem Konto übrig waren, eine zweite Aktion reaktiviert hätten. Dies war etwas, für das ich mich weder angemeldet hatte, noch wissentlich daran teilgenommen hatte.
Was ich nicht wusste: Ich musste eine Durchspielanforderung von 8.000 $ erfüllen. Ich war der Meinung, dass meine Einzahlung von 33 $ völlig unabhängig von jeglichen Werbeaktionen war. Infolgedessen wurden fast die gesamten 6.348 $, die ich gewonnen hatte, für ungültig erklärt, sodass mir nur noch 100 $ blieben.
Obwohl ich eine Beschwerde bei Ihrem Support-Team eingereicht habe, wurde mir wiederholt gesagt, dass ich die Geschäftsbedingungen hätte überprüfen sollen. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass die während des Spiels bereitgestellten Informationen, wie beispielsweise das Popup, das besagte, dass die Aktion beendet sei, irreführend waren. Das Vorhandensein von drei Cent auf meinem Konto hätte eine Aktion nicht ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder Kenntnis reaktivieren dürfen.
Diese Erfahrung hat mich frustriert und enttäuscht. Ich war davon überzeugt, dass ich fair und in gutem Glauben spielte. Über 6.200 $ aufgrund unklarer Bedingungen und Kommunikation zu verlieren, war ein schwerer Schlag und ich fühlte mich damals machtlos, die Entscheidung weiter anzufechten.
Mir ist bewusst, dass dieser Vorfall schon vor einiger Zeit passiert ist, und ich erkenne an, dass meine Korrespondenz mit dem Support während des Streits alles andere als freundlich verlief. Ich fühlte mich jedoch zutiefst ungerecht behandelt und drückte meine Frustration entsprechend aus.
Ich hoffe, dass meine Bedenken geprüft und möglicherweise behoben werden können, indem ich Sie darauf aufmerksam mache. Wenn aufgrund der verstrichenen Zeit oder anderer Faktoren keine Lösung möglich ist, habe ich dafür vollkommenes Verständnis. Trotzdem schätze ich die Gelegenheit, meine Erfahrungen zu teilen, und bin beruhigt, dass jemand anderes meine Seite der Geschichte gehört hat.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
vor Christus
I am writing to bring attention to an issue I experienced while using your platform, which I believe was both unfair and misleading.
I claimed a promotion for 25 free spins, played through them, and managed to win over $70. Following this, I transitioned to real play. Unfortunately, I lost my winnings, and a pop-up notification informed me that the promotion had ended. Wanting to continue playing, I deposited $33 via Bitcoin. To my excitement, I hit a significant win and stopped with a balance of $6,348.
When I attempted to withdraw my funds, I was informed that I could only cash out $100. I was shocked by this restriction. I was later told that, despite the pop-up confirming the promotion had ended, the three cents remaining in my account from the initial promotion had reactivated a second promotion. This was something I had neither signed up for nor knowingly participated in.
Unbeknownst to me, I had to meet an $8,000 playthrough requirement. I was under the impression that my $33 deposit was entirely separate from any promotions. As a result, nearly the entire $6,348 I won was voided, leaving me with only $100.
While I did raise a complaint with your support team, I was repeatedly told that I should have reviewed the terms and conditions. However, I feel strongly that the information provided during gameplay, such as the pop-up stating the promotion had ended, was misleading. The presence of three cents in my account should not have reactivated a promotion without my explicit consent or awareness.
This experience has left me feeling frustrated and disappointed. I believed I was playing fairly and in good faith. Losing over $6,200 due to unclear terms and communication was a significant blow, and I felt powerless to contest the decision further at the time.
I understand this incident occurred some time ago, and I acknowledge that my correspondence with support during the dispute was less than amicable. However, I felt deeply wronged and expressed my frustration accordingly.
I hope that by bringing this to your attention, my concerns can be reviewed and possibly addressed. If no resolution is possible due to the time elapsed or other factors, I completely understand. Nevertheless, I appreciate the opportunity to share my experience and feel reassured that someone else has heard my side of the story.
Thank you for your time and understanding.
B. C.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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